Мониторинг аварий на подсистеме базовых станций: Ericsson, ZTE. Своевременное обнаружение аварий Определение критичности аварии и сроков ее устранения Проведение анализа причин Устранение аварийных ситуаций согласно заранее определенным процедурам (удаленный рестарт оборудования) Контроль и регистрация посещения объектов связи Изменение параметров конфигурации сетевых элементов Взаимодействие и оказание поддержки региональным инженерам и инженерам подрядных организаций во время проведения плановых работ во время устранения аварий на сети компании; контроль состояния сети во время и после проведения работ

Обеспечение постоянного контроля состояния оборудования BTS Составлять и предоставлять достоверные отчеты по установленным формам; Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений; Качественно исполнять свои должностные обязанности по поручению своего руководства. Получение информацию по электронной почте и в программе мониторинга о сбоях в работе базовых станций оператора сотовой связи (сайтов) и высылать бригад своевремено для устранения аварии; Поддерживать оперативную связь с операторами Заказчика; Принятие всех необходимых мер для устранения аварийных ситуаций в кратчайший срок.

прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста предоставление абонентам информации справочного характера предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.) исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера опрос абонентов о качестве обслуживания (по закрытым заявкам одиночных повреждений ШПД).

Обслуживание гостей.

Оформление заказов.

Обслуживание гостей.