● Координация и руководство всей деятельности фронт-офиса, включая портье на ресепшен, службу звонков, посыльных, отдел по работе с гостями и отдел бронирования. ● Эффективное и своевременное рассмотрение жалоб гостей и обеспечение их удовлетворенности. ● Увеличение дохода от гостиничных номеров за счет мониторинга прогноза заполняемости отеля, управления инвентаризацией номеров с помощью PMS системы, использования методов Upselling. ● Обеспечение правильного распределения номеров в соответствии с запросами гостей и своевременного мониторинга прогноза заполняемости отеля. ● Встреча всех заезжающих и выезжающих VIP-гостей, их обслуживание и помощь в их запросах во время их пребывания. ● Определение потребностей в обучении, планирование и проведение тренингов для всей команды фронт-офиса. ● Подготовка и сдача ежемесячных отчетов. ● Обеспечение ежемесячного выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) отдела. ● Изучение отзывов и своевременное предоставление ответов на все отзывы гостей в системе для сбора информации Review Pro и InStay, гарантируя, что проблема будет решена, и гости получат ответ в течение 24 часов. ● Составление ежемесячного графика работы сотрудников фронт-офиса. ● Проведение регулярных совещаний отдела для повышения производительности, обмена информацией и идеями, а также обсуждения любых проблем и вопросов.

● Полная подготовка отдела к открытию нового отеля. ● Проведение собеседований, отбор и обучение команды перед открытием. ● Координация и руководство деятельности фронт-офиса, включая ресепшен, водителей, посыльных, и отдел бронирования. ● Обеспечение отличного сервиса команды фронт-офис путем проведения еженедельных тренингов. ● Мониторинг прогноза заполняемости отеля, управление инвентаризацией номеров с помощью PMS системы. ● Рассмотрение и быстрое и эффективное решение жалоб гостей. ● Своевременное предоставление ответов на все отзывы гостей в системе для сбора информации Review Pro и InStay для обеспечения достижения месячного целевого показателя удовлетворенности гостей. ● Ежедневная проверка броней и распределение номеров в PMS системе в соответствии с прогнозом заполняемости отеля и запросами гостей. ● Встреча всех заезжающих и выезжающих VIP-гостей, их обслуживание и помощь в их запросах во время их пребывания. ● Использование методов Upselling и проведение тренингов для увеличения дохода от номеров. ● Подготовка и сдача ежемесячных отчетов. ● Составление расписания графика работы сотрудников отдела. ● Проведение ежедневных собраний отдела. ● Оценка эффективности работы сотрудников фронт-офиса.

● Обеспечение дружелюбного и профессионального обслуживания гостей командой фронт-офис в соответствии со стандартными операционными процедурами (SOP). ● Обработка запросов и жалоб гостей и обеспечение их эффективного решения для постоянного повышения оценки удовлетворенности гостей (GSS). ● Ежедневная проверка броней и распределение номеров в системе PMS, в соответствии с запросами гостей. ● Увеличение дохода от номеров за счет регулярных тренингов технике Upselling, и эффективной коммуникации с другими отделами отеля. ● Подготовка и сдача ежемесячных отчетов. ● Обеспечение полной осведомленности сотрудников фронт-офиса об отеле, его услугах, ценах и всей необходимой для гостей информации. ● Составление ежемесячного графика работы сотрудников отдела. ● Проведение регулярных совещаний с командой фронт-офиса. ● Полная подготовка и ответственность за фронт-офис к закрытию отеля.

● Ежедневная проверка всех броней, обеспечение корректной информации как в системе PMS, так и в регистрационных формах. ● Распределение номеров в соответствии с запросами гостей. ● Обеспечение профессионального сервиса при регистрации и выезде гостей, получение всех необходимых подписей и документации. ● Ежедневная подготовка и сдача отчетов о VIP-гостях. ● Рассмотрение и решение жалоб гостей, и подготовка, и сдача ежедневного отчета. ● Выполнение основных обязанностей по программе TSA Upselling, обеспечение подготовки номеров для дополнительных продаж, выбора потенциальных гостей и инструктажа команды фронт-офис.

● Встреча гостей при заезде, их регистрация, предоставление информации об удобствах и услугах отеля, сопровождение до номера. ● Принимать звонки на ресепшене, следуя стандартным операционным процедурам (SOP). ● Отвечать на вопросы гостей и решать проблемы в пределах своей компетенции. ● Ежедневная подготовка отчета о звонках вежливости, отчета по особым запросам гостей и отчета по работе с гостями и их жалобам. ● Повышение продаж, предлагая гостям возможность повышения категории номера при регистрации. 1 месяц обучения в отделе бронирования: ● Изучение специфики работы: тарифы, сроки, условия, политика и специальных акций в контрактах между отелем и туристическими агентствами. ● Отвечать на телефонные звонки и предоставлять информацию о номерах, ценах, удобствах и услугах. ● Проверка электронной почты, ответы на запросы, оформление и подтверждение бронирования.

● Приветствие гостей, регистрация при заезде и оформление при выезде. ● Удовлетворение потребностей и требований гостей. ● Предоставление информации об отеле и его услугах. ● Работа с жалобами и их решение в мерах своей компетенции. ● Сбор отзывов гостей во время отъезда.

● Отвечать на входящие и исходящие звонки. ● Направлять звонки в номера и различные отделы отеля. ● Предоставление гостям информации об услугах отеля. ● Принятие сообщений для гостей. ● Регистрация запросов и выполнение услуг будильника. ● Направление электронных писем в отделы.