О себе Опытный специалист по технической поддержке уровня L1/L2, обеспечивающий стабильную работу корпоративных приложений и высокий уровень сервиса для пользователей. Отличаюсь быстрым реагированием, внимательностью к деталям и вовлечённостью в развитие внутренних процессов. Активно участвую в актуализации базы знаний и улучшении взаимодействия между линиями поддержки. Открыт к новым вызовам и готов рассматривать повышение на более высокую должность. Ключевые достижения и результаты 🚀 Среднее время первой реакции — 20 секунд при нормативе ≤5 минут. Существенно превысил KPI, обеспечив высокий уровень удовлетворенности пользователей. ⚡ Среднее время обработки заявок — 7 минут 50 секунд при целевом ≤10 минут. Стабильно выполняю SLA даже при повышенной нагрузке и внедрении новых процессов. 📈 Обработка тикетов “смена в смену” — 99,94% при целевом >99%. Поддерживаю показатель “тикеты в ноль”, способствуя общей эффективности команды. 🎯 Корректность эскалаций на L2/L3 — 1% при допустимом ≤2%. Снижаю нагрузку на старшие линии поддержки за счёт качественной диагностики обращений. 📚 Актуализация и наполнение базы знаний. Создаю и обновляю статьи, помогаю коллегам быстрее находить решения и сокращать повторные обращения. 💡 Участие в проекте INTERNAL. Предлагаю и реализую идеи, направленные на улучшение внутренних инструментов и рабочих процессов. 🔄 Сокращение потока заявок. Анализирую частые причины обращений и участвую в их профилактике через автоматизацию и обновление инструкций. 🤝 Взаимодействие с L2/L3. Передаю сложные кейсы с полной диагностикой и контекстом, что ускоряет их решение. 🧩 Снижение количества переоткрытых тикетов и рост показателя обработанных тикетов внутри команды. Поддерживаю культуру качества и взаимопомощи, влияю на общую производительность команды.

Опытный инженер технической поддержки, стремящийся перейти на должность App Support Engineer. Обладаю навыками в диагностике, управлении программным обеспечением и обучении пользователей, с акцентом на поддержание безопасности и эффективности систем Техническая поддержка: Обеспечивал качественную техническую поддержку сотрудников компании по вопросам, связанным с компьютерным оборудованием, программным обеспечением и сетевыми проблемами. Диагностика и устранение неполадок: Диагностировал и устранял проблемы с оборудованием, программным обеспечением и сетями, оказывая удалённую и локальную поддержку. Управление программным обеспечением: Организовывал закупку, установку, настройку и обновление компьютерного оборудования и программного обеспечения в соответствии с запросами пользователей. Тестирование и обучение: Проводил тестирование нового оборудования и программ, а также обучал сотрудников работе с новыми технологиями и приложениями. Администрирование сети: Управлял корпоративной сетью, включая настройку оборудования, управление безопасностью и мониторинг производительности. Взаимодействие с поставщиками: Работал с внешними поставщиками для решения сложных технических проблем и обеспечения необходимыми услугами и оборудованием. Техническая документация: Вёл техническую документацию и составлял отчёты по выполненным работам, используемым ресурсам и затраченному времени. Соблюдение стандартов безопасности: Обновлял системы безопасности, проводил регулярные обновления антивирусного ПО и обеспечивал соблюдение стандартов информационной безопасности. Так же есть навыки IT logic и работы с SQL

Бесперебойная работа распределительного центра Magnum Damu,поддержка филиалов Magnum AF 70, AF 71. Полная техническая поддержка пользователям wms symphony gold.Запрос лицензий на ТСД, установка. Работа с иностранной технической поддержкой. Выяснение причин неполадок. Установка и настройка и обслуживание промышленного принтера ZT510, ТСД Zebra MC330.Полное обслуживание сетей, коммутаторов, рабочих станций, ноутбуков, принтеров и.т.п Проектирования офисов, складов, настройка и отправка оборудования на новые филиалы.

Обслуживание компьютерного парка, видеонаблюдение, оргтехники, сетей, серверов, проектирования, монтаж и закупка оборудования и сопутствующих товаров. Полное обслуживание сайтов компании (разработка сайта, наполнение контента, покупка лицензий.)

Обслуживания систем видеонаблюдения, обслуживания серверов и линий связи.

Замена приборов освещения, детали системы охлождения,заправка охлождающего газа в холодильник, обновлению холодильников.Так же получил знание по видам холодильного оборудования, компресоров фриона и других деталей используемых в холодильных системах

Заполнение документов на оренду оборудование и частичный ремонт оборудования.

Базовый ремонт кино оборудования.