1. Работа с клиентами (до, во время и после посещения) Приём и обработка запросов на бронирование столов (онлайн, по телефону, мессенджеры). Консультирование гостей по меню, условиям, мероприятиям, VIP-зонам и т.д. Подтверждение резерваций, ведение базы гостей. Встреча гостей в клубе, сопровождение к столику, представление официанта/менеджера смены. 2. Формирование базы постоянных клиентов Создание и поддержание базы лояльных клиентов (VIP, frequent visitors). Индивидуальная работа с «ключевыми» гостями: приглашения, поздравления, персональные предложения. Учет предпочтений клиентов (любимые напитки, места, дата рождения и т.д.). 3. Сервис и контроль качества обслуживания Мониторинг уровня сервиса в зале, контроль работы официантов, хостес и барменов в отношении клиентов. Быстрое реагирование на жалобы, конфликтные или нестандартные ситуации. Сбор обратной связи от гостей. 4. Взаимодействие с внутренними службами Согласование броней и VIP-гостей с охраной, баром, кухней, хостес. Обеспечение своевременной подготовки зарезервированных зон (чистота, оформление, наличие заказанных напитков и т.д.). Работа с диджеем, артистами, если есть индивидуальные пожелания гостей. 5. Продвижение мероприятий Информирование клиентов о предстоящих вечеринках, акциях, шоу-программах. Рассылка приглашений и напоминаний. Работа с социальными сетями или CRM. 6. Работа на входе Поддержка face-control и guest-list — проверка приглашённых гостей. Регистрация VIP и предварительно записанных клиентов. Организация приёма групп, мероприятий, корпоративов. 7.Работа с отзывами и рекламациями Мониторинг отзывов в интернете. Ответы на негатив Организация повторных визитов для «реабилитации» недовольных гостей

1. Консультирование клиентов Выявление потребностей покупателя. Подбор подходящих моделей мебели (мягкая — диваны, кресла; корпусная — шкафы, комоды, кухни и т.п.). Предоставление информации о материалах, размерах, цветах, вариантах комплектации. Разъяснение условий доставки, сборки и гарантии. 2. Оформление продаж Подготовка коммерческих предложений. Ведение переговоров. Составление и оформление заказов (включая спецификации). Работа с кассовыми операциями, приём предоплаты. Контроль за оплатой и согласование условий поставки. 3. Работа с документацией Подготовка договоров, актов приёма-передачи, счетов. Ведение клиентской базы в CRM-системе. Отчётность перед руководством по продажам. 4. Взаимодействие с другими отделами Согласование сроков изготовления и доставки с производством или складом. Взаимодействие с логистикой (для обеспечения своевременной доставки). Передача информации монтажникам/сборщикам мебели. 5. Выполнение планов продаж Достижение личных и командных KPI (ключевых показателей эффективности). Участие в акциях и специальных предложениях. Активные продажи: работа с входящими и исходящими заявками. 6. Работа с выставочным залом Поддержание порядка на торговой площади. Обновление информации о новых коллекциях. Демонстрация продукции клиентам. 7. Послепродажное обслуживание Сбор обратной связи от клиентов. Решение претензий, связанных с качеством, доставкой или сборкой. Поддержка долгосрочных отношений с клиентами

1. Контроль качества сырья и комплектующих Проверка соответствия входящего сырья (ДСП, МДФ, фанеры,фурнитуры и пр.) установленным стандартам. Ведение актов приёмки, фиксация брака. Взаимодействие с поставщиками по вопросам несоответствия качества. 2. Контроль производственного процесса Проведение проверок на всех этапах изготовления мебели: раскрой, кромкование, фрезеровка, сборка и упаковка. Мониторинг соблюдения технологических карт и производственных инструкций. Обнаружение и документирование нарушений. 3. Контроль готовой продукции Финальный осмотр изделий перед упаковкой и отгрузкой. Проверка на соответствие чертежам, размерам, качеству отделки и сборки. Присвоение статуса «годно/не годно» для отгрузки. Выдача разрешения на отгрузку клиенту или на склад. 4. Работа с рекламациями и браком Анализ причин брака и возвратов. Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий. Составление отчётов по выявленным дефектам и проценту брака. 5. Разработка и внедрение стандартов качества Подготовка инструкций, чек-листов и регламентов по контролю качества. Обучение персонала требованиям качества и правильным производственным практикам. Участие во внедрении систем контроля качества. 6. Взаимодействие с другими отделами Сотрудничество с конструкторами, технологами и производственным отделом по вопросам улучшения качества. Обратная связь в отдел снабжения (если поступило некачественное сырьё). Поддержка отдела продаж по техническим вопросам, связанным с рекламациями. 7. Ведение отчётности и документации Заполнение журналов входного контроля, производственного контроля и контроля готовой продукции. Формирование отчётов для руководства по итогам проверок.

1. Организация работы рецепции и администраторов Контроль за работой сменных администраторов. Обучение новых сотрудников и наставничество. Составление и контроль графиков работы администраторов. 2. Координация работы персонала салона Ведение и контроль графиков мастеров. Решение организационных и бытовых вопросов внутри коллектива. Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов. Участие в адаптации новых сотрудников. 3. Работа с клиентами Обеспечение высокого уровня сервиса: приветствие, консультирование, сопровождение клиентов. Разрешение конфликтных или спорных ситуаций. Контроль за качеством обслуживания (в том числе через обратную связь). 4. Запись и распределение клиентов Контроль за корректной работой онлайн-записи и звонков. Оптимальное распределение клиентов между мастерами. Отслеживание загрузки специалистов, предупреждение "провисаний" в графике. 5. Финансовые операции Прием оплаты (наличный/безналичный расчет). Оформление чеков и других финансовых документов. Ведение ежедневной кассовой отчётности, сдача выручки. Контроль за финансовой дисциплиной младших администраторов. 6. Ведение учёта и отчётности Учёт расходных материалов и косметики, инвентаризация. Заказ продукции у поставщиков, контроль остатков. Ведение клиентской базы и CRM. Подготовка отчётов для управляющего или владельца (по выручке, клиентам, работе персонала и т.д.). 7. Контроль чистоты и порядка Контроль уборки и санитарного состояния помещений. Обеспечение наличия всех необходимых расходников (бумага, вода, бахилы, антисептики и пр.). Организация мелкого ремонта, вызов технических специалистов при необходимости. 8. Связующее звено между командой и руководством Передача указаний руководства коллективу. Обратная связь от сотрудников владельцу/управляющему. Участие в планёрках и совещаниях.

1. Организация и контроль работы администраторов Руководство командой администраторов (сменный график, дисциплина, наставничество). Обучение новых сотрудников стандартам работы. Разработка и контроль соблюдения скриптов общения и алгоритмов работы. Составление графика смен и ведение табеля учёта рабочего времени. 2. Контроль клиентского сервиса Контроль качества обслуживания гостей клуба (встреча, сопровождение, решение вопросов). Работа с жалобами, конфликтными ситуациями и нестандартными запросами. Обеспечение высокого уровня клиентоориентированности. Контроль за выполнением броней и корректной записью клиентов на корты и тренировки. 3. Работа с клиентами и бронированиями Обработка онлайн-заявок, звонков, мессенджеров. Координация расписания аренды кортов и занятий с тренерами. Работа с абонементами, заморозками, продлениями, разовыми посещениями. Информирование клиентов об услугах, мероприятиях и акциях. 4. Взаимодействие с тренерским составом Согласование расписания тренировок. Контроль за загрузкой тренеров и распределением клиентов. Передача информации между клиентами и тренерами (изменения, переносы, отмены и т.д.). 5. Финансовый учёт Контроль кассовых операций: приём оплат, работа с терминалом, ведение кассовой книги. Сдача отчётности по смене/дню. Контроль за финансовой дисциплиной младших администраторов. Участие в учёте и реализации клубных карт. 6. Ведение документации и отчётности Работа с клиентской базой во внутренней системе. Подготовка отчётов для управляющего (по посещаемости, выручке, загрузке кортов и т.д.). Ведение журналов бронирований, актов и прочих документов. 7. Поддержание порядка и контроля инфраструктуры Контроль за чистотой и порядком на рецепции, в раздевалках, зале ожидания, на кортах. Своевременное информирование технического персонала об обнаруженных неисправностях. Контроль за работой охраны, клининга. Поддержание наличия расходников: вода, бумага, бахилы, формы, мячи и т.д. 8. Участие в организации мероприятий Поддержка при проведении турниров, открытых тренировок, детских праздников. Координация участников, работа с регистрациями. Взаимодействие с маркетингом (сообщения, афиши, акции). 9. Связь с руководством Передача отчётов и обратной связи от клиентов и персонала. Выполнение распоряжений управляющего или собственника клуба. Предложения по улучшению качества сервиса или внутренней организации