• Организация эффективного управления инцидентами, проблемами и запросами на предоставление сервисов IT Компании в рамках процесса Incident management, Service Request Management, Problem Management; • Организация эффективного управления процессами поддержки Рабочих мест и оборудования офисов компании. • Обеспечение минимального влияния инцидентов на бизнес-процессы, регистрация и эскалация, оповещение заинтересованных лиц, а также взаимодействие с ответственными лицами по выявлению/устранению сбоев, плановым работам; анализ и контроль за своевременным устранением сбоев; динамика по качеству предоставляемых ИТ услуг, удовлетворенность пользователей потребляемыми ИТ услугами; • Контроль достижения целевых показателей процесса управления инцидентами и запросами на предоставление сервисов IT; • Обеспечение процесса мониторинга ИТ оборудования; • Внедрения систем ServiceMonitoring, разработка E2E, RUM, APM методов состояния сервисов. • Обеспечение поддержки всех клиентских сервисов в режиме 24/7 • Обеспечение работоспособности, повышение отказоустойчивости корпоративных рабочих мест и оборудования, выдаваемого сотрудникам компании. • Выработка предложений по улучшению эффективности работы корпоративных систем и сокращению времени простоя.

Организация эффективного управления инцидентами, проблемами и запросами на предоставление сервисов IT Компании в рамках процесса Incident management, Service Request Management, Problem Management; Обеспечение минимального влияния инцидентов на бизнес-процессы, регистрация и эскалация, оповещение заинтересованных лиц, а также взаимодействие с ответственными лицами по выявлению/устранению сбоев, плановым работам; анализ и контроль за своевременным устранением сбоев; динамика по качеству предоставляемых ИТ услуг, удовлетворенность пользователей потребляемыми ИТ услугами; Контроль достижения целевых показателей процесса управления инцидентами и запросами на предоставление сервисов IT; Обеспечение процесса мониторинга ИТ оборудования; Обеспечение исполнения процесса выставления и печати счетов корпоративным клиентам. Обеспечение поддержки мобильных финансовых сервисов в режиме 24/7

Сопровождение непрерывности технологических бизнес процессов. Управление и сопровождение нормативной документацией по процессам непрерывности для достижения целевых показателей по доступности сервисов. Контроль актуальности процессной документации по процессам непрерывности. Управление проектами по резервированию основных элементов инфраструктурной и технологической сети, осуществление контроля над процессами закупок и внедрения. Проведение анализа критичности бизнеса. Управление операционными рисками, входящими в область непрерывности бизнеса. Проведение и организация тестирования внедренных решений в рамках процесса. Подготовка отчетов руководству по достаточности мер по внедрению BCM. Организовывать работу по непрерывности бизнеса в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников, в целях обеспечения оптимального выполнения задач, возложенных на службу. Управляет процессом тестирования планов непрерывности. Проводит регулярный анализ рисков возникновения чрезвычайных ситуаций. Организует комплекс работ и мероприятий по снижению рисков возникновения чрезвычайных ситуаций. Контролирует выполнение требований непрерывности бизнеса при внедрении и эксплуатации технических и программных средств обработки, хранения и передачи информации. Предлагать, разрабатывать и внедрять эффективные методы работы службы, в соответствии с поставленными задачами.

Внедрение новых и поддержка существующих платформ: SMSC, VoiceMail, BeepCall, Call Filter, SMS AntiSPAM, Who Called и т.д. Разработка проектов по конвергентным услугам. Запуск проекта FMCN, участие в рабочих группах по организации выделенных каналов связи, SIP телефония. Разработка новых продуктов реализуемых на сетях ТОО Кар-Тел и ТОО 2DayTelecom. Основы планирования бюджета дирекции, контроль исполнения бюджета.

Разработка и внедрение новых процедур взаимодействия подразделений компании. Поддержка бизнес приложений для корпоративных клиентов. Поддержка внутренних систем оптимизации бизнес процессов. Разработка и внедрение единой республиканской базы номеров для дублирования. Обучение сотрудников продаж по новым продуктам и услугам. Запуск и поддержка проета Handset (мобильные устройства в рассрочку) Участие в рабочих группах по интеграции фиксированного и мобильного бизнеса.

Разработка и внедрение новых процедур взаимодействия подразделений компании. Поддержка бизнес приложений для корпоративных клиентов. Поддержка внутренних систем оптимизации бизнес процессов. Участие в рабочих группах по интеграции фиксированного и мобильного бизнеса.