• Оперативное управление финансово-хозяйственной деятельностью региона; • Формирование и выполнение годового бюджета по экономическим показателям службы продаж региона; • Участие и организация крупных проектов на уровне департамента и компании в целом; • Выполнение плана по бюджетным показателям региона; • Формирование и контроль выполнения плановых показателей; • Активное развитие региона - поиск локаций/переговоры с собственниками, вывод на показатели экономической эффективности в течение 3х месяцев после открытия; • Создание эффективной команды - линейное и функциональное подчинение 250 человек; • Обеспечение сбора и анализ информации о региональном рынке; • Организация и контроль выполнения стратегии компании на региональном уровне; • Организация работы команды менеджеров на вверенной территории, содействие в решении рабочих вопросов; • Отчеты о работе в соответствии со стандартами Компании; • Управление процессом осуществления розничных продаж с целью достижения ключевых показателей: выручка, выручка по дифференцирующим категориям, уровень текучести персонала, безопасность товарного запаса; • Непосредственное участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности компании; Показатели 2021г.: - стабильный ежемесячный рост товарооборота год к году на падающем трафике за счет увеличения кредитного оборота; - первый показатель по Поволжскому филиалу по доле финансовых услуг от товарооборота, - рост доли кросс продаж на 40% год к году , - лучший показатель по конверсии операторского блока, - лидерство во внутренних мотивациях, - высокие результаты по агрегированным качественным показателям работы, - открытие 8-ми новых локаций.

1) Выполнение KPI по качественным показателям согласно внутренним и внешним исследованиям 2) Внедрение/поддержание прозрачной сбалансированной системы KPI (внутри/кросс-функциональные KPI) 3) Оптимизация бизнесс-процессов (в Рознице, поддерживающих, кросс-функциональных) 4) Оптимизация внутренних инструментов мониторинга 5) Развитие системы самоконтроля в салонах и стандартизация рабочих мест сотрудников салонов 6) Проектная деятельность 7) Качество внутреннего мониторинга 8) Результативность системы KPI 9) Качество межфункционального взаимодействия 10) Подбор, адаптация, развитие персонала в подчинении, поддержание сбалансированных отношений внутри функции и во взаимодействии со смежными подразделениями. Достижения: Выполнение по качеству салонов филиала на уровне out-standing. Запуск и тиражирование системы KPI для смежных подразделений.Разработка и успешное внедрение проектов по стандартизации рабочих мест сотрудников и внутреннего мониторинга.

1) Участие в разработке и внедрении федеральных KPI по качеству; 2) Разработка и согласование мероприятий по повышению качества обслуживания; 3) Разработка и согласование инициатив по доработке единой схемы смс опросов, предложения по расширению спектра опрашиваемых абонентов; 4) Разработка, анализ рисков, проектирование, согласование технических доработок ; ведение технической документации по доработкам, тестирование доработок/отчетности на факт корректности перед запуском в продуктивную среду; 5) Анализ эффективности инструментов контроля качества с последующей их доработкой и корректировкой существующих KPI; 6) Анализ эффективности смежных подразделений и департаментов (федерально, по филиалам Компании), выявления зон рисков, роста, корректировка деятельности с учетом потребности бизнеса; 7) Составление и согласование регламентов по взаимодействию подразделений; 8) Разработка ТЗ по доработке сервисов на сервере Департамента; 9) Систематический контроль и анализ работ филиальных представительств с вынесением нерешаемых вопросов в trouble-shooting; 10) Составление и согласование адресных программ для распределения CAPEX по филиалам Компании. Достижения: Разработка и запуск технических заданий по программному обеспечению на территории РФ. Разработка и внедрение KPI смежных подразделений по HPSM по РФ. Разработка и запуск маркетинговых активностей. Реинжиниринг всех существующих бизнес процессов компании.

Функционал: 1) контроль и анализ уровня оттока абонентской базы по региону; 2) внедрение инициатив и мер по снижению уровня оттока/сохранению коммерческой абонентской базы (маркетинговые инициативы); 3) кредитный контроль.

Функциональные обязанности: • Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оптимизации процессов обслуживания и повышения уровня сервиса; • Анализ потребностей штата сотрудников розницы для заказа новых тренингов, анализ получаемых навыков с критериями внутренней оценки ; • Проведение анализа по филиалу и подготовка данных о качественном уровне организации работы салонов связи ; • Организация контроля выполнения заявок от в срок. Анализ корректности действий служб Компании и выработка решений для качественной организации рабочего процесса; • Анализ данных филиала, выявление зон роста, поиск решений, внедрение инициатив с последующей оценкой эффективности;. • Участие в оптимизации бизнес-процессов, разработка стандартов; • Оценка деятельности менеджмента региона в области соблюдения стандартов для выявления зон роста ; • Контроль эффективности проведенных мероприятий . Достижения: внедрение и контроль проектов федерального уровня:Горячая линия для Клиентов Компании, разработка и внедрение ПО для анализа распределения нагрузки на ССМ по периодам показатель эффективности которых был достигнут в рамках обозначенных KPI's.

Функциональные обязанности: • консультативная помощь сотрудникам салонов связи по инструкциям и процедурам; • внедрение технологий и процедур по обслуживанию абонентов. Участие в создании внутренних процедур и инструкций; • участие в разработке программ обучения персонала по процедурам обслуживания абонентов и т.д.; • отработка устных и письменных претензии, • внедрение и контроль обслуживания корпоративных клиентов в подконтрольных региональных отделениях, • консультативная помощь сотрудникам ССМ по особенностям работы программ и приложений • анализ, контроль эффективности инструментов по контролю качества сервиса, внедрение инициатив по повышению вышеуказанного показателя; • обучение персонала; Достижения: налаженный процесс работы сотрудников ССМ во вверенном мне регионе по ключевым показателям должности специалист по обслуживанию