Организация КЦ с нуля. Обработка входящих обращений от клиентов (звонки, e‑mail, соцсети, мессенджеры, заявки с сайтов).Работа с претензиями, консультации и др., Подготовка ответов на обращения клиентов. Работа с поступающими с сайта заказами интернет-магазина. Полное сопровождение заказов интернет‑магазина: Согласование заказа с покупателем, оформление в 1С, выставление счета, контроль оплаты, передача заказа на склад готовой продукции или на производство( индивидуальные заказы или стандартные- если нет в наличии готового); контроль готовности и сроков изготовления заказов на производстве, контроль качества изготовления заказа, формирование накладных в личном кабинете (СДЭК, Почта России). Консультация покупателей по заказам в чатах, в группах вконтакте, по эл. почте и по телефону. . Анализ ассортимента, запрос со склада и с производства востребованных товаров, консультации по ассортименту и другое. Взаимодействие с юридическим отделом, производством, бухгалтерией и другими подразделениями. Работа с Medesk( запись на прием, перенос приема, напоминание и др), Bitrix24, 1С УТ, 1С УПП, ERP и другое(заказы, счета, контроль оплаты и др.) Взаимодействие с руководителями структурных подразделений при разборе конфликтных ситуаций с клиентами. Помощь в подборе нужного товара, работа с возвратами, заменой и многое другое .

Работа с клиентами: входящие, исходящие, работа с заказами в личном кабинете заказчика:бронирование заказа оформление заказа, доставки; 1С УТ, Гарант. Заказы, счета,работа с претензиями и жалобами, контроль доставки заказов.

Менеджер отдела продаж рекламы. Выполнение плана продаж: Холодные звонки, работа с клиентами: поиск , предложение, заказы, контроль оплаты и контроль за выполнением заказа. А так же, участие в выставках, презентациях и другое. Профессиональные навыки: *Работа с клиентами (В2В,В2С), медиапланирование; *Презентация и продвижение новых проектов, участие в выставках,презентациях,пресс-конференциях и т.д; *Большой опыт личных активных продаж более 18 лет; *Большой опыт продаж по телефону; *Ведение переговоров; *Документооборот:отчетность, договоры, формирование заказов, счета, контроль оплаты, контроль задолженности; *Офисные программы, 1С:Бухгалтерия 8,0, 1С УТ, 1С УПП;CRM **Мониторинг электронных торговых площадок: zakupki.gov.ru, rts-tender.ru, b2b-center.ru. Подготовка для руководителя техзадания с расчетами для сравнения цен по рентабельности участия. *Опыт управления и координации административно-организационных вопросов небольшого коллектива; *Водительское удостоверение кат. "В".Личный автомобиль.