Обрабатываю в среднем 25–30 обращений в день: консультирую по работе внутренних сервисов компании, начислениям за ЖКУ и доступам к данным собственников на корпоративном портале. Регистрирую разного рода запросы, контролирую сроки их исполнения командой, а так же регулярно взаимодействую с 4-я внутренними подконтрольными мне подразделениями для решения возникающих проблем. Создал систему учёт обращений в Excel, что позволило сократить время обработки заявок на 20% и снизить количество повторных запросов с 10 до 4 в день. Разрешаю конфликтные ситуации и предотвращаю их повторное возникновение.

Всецелый контроль качества работы ПО и процессов в IT-отделе. Проверка web, мобильных приложений (iOS/Android), API перед предстоящими релизами. За это время: - Разработал и внедрил регулярную практику еженедельных созвонов, благодаря которым выявлялись часто возникающие проблемы системы и пользовательского пути, а созданная на их основе база знаний в Confluence для службы поддержки 1-й линии помогла существенно сократить время обработки типовых запросов до 20 мин в сравнении с 45-ю до внесенных изменений. - Мое регрессионное End2End тестирование в каждом 2-недельном спринте выявляло в среднем до 10 блокирующих дефектов до релиза, что в совокупности снизило количество критических инцидентов на production на 32% за полгода. - Обеспечил релиз 5-и крупных Android-проектов в продакшен без отката на предыдущую версию, благодаря предварительной проверке изменений и ручному тестированию ключевых сценариев. - Внедрил практику регулярного smoke-тестирования, благодаря чему доля дефектов, обнаруженных после релиза, снизилась с 19 до 6% за 4 месяца наблюдений. - Подготовил новую и реструктурировал имеющуюся тестовую документацию по основным разделам продукта, что значительно упростило онбординг новых сотрудников и сократило время их подготовки. - За все время работы завел более 400 баг-репортов в Jira, а также детально контролировал ход исправлений до релиза в production. - Администрировал Jira и Confluence: консультировал сотрудников по работе системы и настраивал доступы для них, решал возникающие технические инциденты. - Поддерживал тестовые окружения и проверял корректность их работы.