1) осуществлять общую организацию, координацию и контроль работы направления администрирования и поддержки ГБ Подразделения (далее – Направление) в соответствии с его основными целями, задачами и функциями; 2) обеспечивать учет, анализ и потребность компьютерного парка, программного обеспечения и оргтехники Головного Банка; 3) дополнительно разрабатывать предложения по повышению качества, надежности и бесперебойной работоспособности компьютерной и печатной техники пользователей Головного Банка; 4) организовывать и осуществлять техническую поддержку пользователей Головного Банка; 5) осуществлять контроль за своевременным полным и качественным выполнением работ подчиненными работниками Направления Подразделения; 6) повышать эффективность работы Направления Подразделения; 7) своевременно формировать и предоставлять отчетность по деятельности Направления Подразделения; 8) участвовать в разработке, актуализации, согласовании и утверждении внутренних документов Банка, регулирующих деятельность Подразделения; 9) принимать участие во внедрении новых информационных систем Банка; 10) осуществлять анализ рисков в рамках своей деятельности; 11) помогать в контроле за оформлением конкурсной документации к проведению закупок аппаратного и системного программного обеспечения, и услуг по его установке; 12) подготавливать документацию для планирование бюджета Направления Подразделения; Қазақстан Республикасының «Электрондық құжат және электрондық цифрлық қолтаңба туралы» 2003 жылғы 7 қаңтардағы Заңының 7-бабының 1- тармағына оған қол қоюға өкілеттігі бар адамның электрондық цифрлық қолтаңбасы арқылы куәландырылған электрондық құжат қағаз жеткізгіштегі қол қойылған құжатпен бірдей. Данный документ согласно пункту 1 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 7 января 2003 года №370-II «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», удостоверенный посредством электронной цифровой подписи лица, имеющего полномочия на его подписание, равнозначен документу на бумажном носителе. 13) осуществлять мониторинг инцидентов и контролирует SLA (Service Level Agreement) запросов на обслуживание; 14) координировать разработку и согласование подчиненными работниками Направления Подразделения проектов внутренних документов Банка, относящихся к компетенции Подразделения либо затрагивающих функциональные зоны ответственности Подразделения; 15) осуществлять аналитику, сбор статистических данных по запросу руководства Банка; 16) обеспечивать заключение документа о неразглашении конфиденциальной информации и включение условий об обеспечении информационной безопасности в соглашения, договоры на оказание услуг/выполнение работ в случаях, когда Подразделение выступает инициатором заключения таких соглашений, договоров; 17) отвечать за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке; 18) контролировать исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в соглашения, договоры с третьими лицами; 19) извещать своего непосредственного руководителя и подразделение по информационной безопасности обо всех подозрительных ситуациях и нарушениях при работе с информационными активами Банка; 20) принимать участие в обеспечении непрерывности деятельности, а также в процессе полного или частичного восстановления бизнес-процессов своего подразделения в случае возникновения критичного события в соответствии внутренних документов Банка, регламентирующих управление непрерывностью деятельности; 21) проходит обязательное обучение в системе дистанционного обучения Банка; 22) выполнять иные функции, возложенные на Подразделение внутренними документами Банка и в рамках задач, поставленных перед Подразделением.

1) отвечать за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке; 2) контролировать исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в соглашения, договоры с третьими лицами; 3) принимать участие в обеспечении непрерывности деятельности, а также в процессе полного или частичного восстановления бизнес-процессов своего подразделения в случае возникновения критичного события в соответствии внутренних документов Банка, регламентирующих управление непрерывностью деятельности; 4) проходит обязательное обучение в системе дистанционного обучения Банка; 5) обеспечивать учет, анализ и потребность компьютерного парка, программного обеспечения и оргтехники Банка; 6) разрабатывать предложения по повышению качества, надежности и бесперебойной работоспособности компьютерной и печатной техники пользователей Банка; 7) выполнять диагностику и плановое сервисное обслуживание аппаратно- программных комплексов рабочих мест; 8) контролировать проведение монтажа и ремонт оборудования специалистами сторонних организаций; 9) обеспечивать и контролировать учет запросов пользователей, выполняемых подчиненными работниками направления администрирования и поддержки Подразделения (далее – Направления); 10) выполнять необходимые настройки программного обеспечения (далее – ПО) в соответствие с заявками пользователей; 11) своевременно выполнять запросы от пользователей, поступающие по системе Service Desk; 12) вести разработку проектов по внутренним документам Банка, относящихся к компетенции Направления Подразделения либо затрагивающих функциональные зоны ответственности Подразделения; 13) качественно и своевременно исполнять отдельные поручения, приказы, указания и распоряжения руководства Банка, связанные с деятельностью Направления, но не указанные в Должностной инструкции; 14) выполнять иные функции, возложенные на Подразделение внутренними документами Банка и в рамках задач, поставленных перед Подразделением.

1) отвечать за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке; 2) контролировать исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в соглашения, договоры с третьими лицами; 3) принимать участие в обеспечении непрерывности деятельности, а также в процессе полного или частичного восстановления бизнес-процессов своего подразделения в случае возникновения критичного события в соответствии внутренних документов Банка, регламентирующих управление непрерывностью деятельности; 4) проходит обязательное обучение в системе дистанционного обучения Банка; 5) обеспечивать учет, анализ и потребность компьютерного парка, программного обеспечения и оргтехники Банка; 6) разрабатывать предложения по повышению качества, надежности и бесперебойной работоспособности компьютерной и печатной техники пользователей Банка; 7) выполнять диагностику и плановое сервисное обслуживание аппаратно- программных комплексов рабочих мест; 8) контролировать проведение монтажа и ремонт оборудования специалистами сторонних организаций; 9) выполнять необходимые настройки программного обеспечения (далее – ПО) в соответствии с заявками пользователей; 10) своевременно выполнять запросы от пользователей, поступающие по системе Service Desk; 11) качественно и своевременно исполнять отдельные поручения, приказы, указания и распоряжения руководства Банка, связанные с деятельностью направления администрирования и поддержки Подразделения (далее – Направление), но не указанные в Должностной инструкции; 12) выполнять иные функции, возложенные на Подразделение внутренними документами Банка и в рамках задач, поставленных перед Подразделением.

Service Desk Обслуживание сотрудников банка в сфере IT Поддержка 1-ой линии

Входящие звонки Консультация клиентов по программам банка Обслуживание юридических лиц

Менеджер по мессенджеру (почта,what’s app, Instagram, Facebook). Обработка информации: писем, сообщении

Консультация клиентов по продуктам компании привлечение клиентов