— Обработка обращений пользователей через различные каналы (почта, чат, телефон) — Регистрация и классификация заявок в системе — Решение инцидентов в рамках своей компетенции, эскалация сложных задач — Анализ инцидентов: работа с логами, базовый траблшутинг — Взаимодействие с разработчиками и другими командами для устранения проблем — Контроль выполнения заявок до полного решения — Участие в улучшении процессов поддержки и качества сервиса

— Администрирование и сопровождение СУБД MySQL — Мониторинг состояния баз данных и связанных сервисов — Разбор и устранение возникающих проблем, анализ логов — Настройка и поддержка репликации — Обеспечение стабильной работы и целостности данных — Взаимодействие с другими командами при решении инцидентов — Работа в среде Linux/Unix

— Мониторинг инфраструктуры ЦОД (серверы, системы охлаждения) — Контроль состояния оборудования и оперативное реагирование на отклонения — Фиксация инцидентов и передача информации ответственным специалистам — Обеспечение стабильной работы инженерных и IT-систем

— Установка и настройка программного обеспечения — Подготовка и обслуживание компьютерной техники — Помощь пользователям в решении технических проблем