- Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Распределение задач в команде проекта - Контроль соблюдения сроков работы по проекту - Предоставление отчетности руководству - Конкретизация целей проекта совместно с заказчиком и заинтересованными сторонами - Контроль соблюдения регламентов и положений - Распределение ролей и ответственности в проектной команде - Организация эффективного взаимодействия между внешними партнерами, подрядчиками и командой проекта

Управление персоналом, обеспечение исполнения нормативов и показателей отдела

Поддержка в организационных решениях, направленных на обеспечение надежности и надлежащего качества работы эксплуатируемых ИТ систем; - Совершенствование методов поддержки ИТ сервисов; - Своевременная эскалация проблем ответственным администраторам информационных систем; - Своевременное и точное исполнение регламентов процессов и других нормативно-регламентирующих документов Общества (в области деятельности подразделения); - Соблюдение норм и требований по охране труда и безопасности, пожарной безопасности.

Поддержка в организационных решениях, направленных на обеспечение надежности и надлежащего качества работы эксплуатируемых ИТ систем; - Совершенствование методов поддержки ИТ сервисов; - Своевременная эскалация проблем ответственным администраторам информационных систем; - Своевременное и точное исполнение регламентов процессов и других нормативно-регламентирующих документов Общества (в области деятельности подразделения); - Соблюдение норм и требований по охране труда и безопасности, пожарной безопасности.

Круглосуточный мониторинг аварийной ситуации на сети; мониторинг событий, связанных с повреждением сетевых сервисов, находящихся в зоне ответственности ДИС (корпоративная сеть, информационные системы Общества, сервисы услуг ШПД, сетевого оборудования и услуг и т.п.);прием и регистрация аварийных сообщений, обнаружение, анализ и формирование проблемных билетов (далее – ПБ), первичная диагностика, выявление корреляций по авариям и проблемным билетам, диспетчеризация ПБ аналитикам 2/3 уровней, оперативное управление производственными подразделениями;оперативный контроль прохождения ПБ с момента регистрации до момента закрытия;оформление и согласование плановых, аварийных и внеплановых ремонтно-настроечных работ, оценка влияния на сервисы и соглашения SLA; оповещение руководства и другие подразделения, относительно массовой недоступности сервисов, в том числе при проведении РНР; оперативное управление службами ДИС при возникновении аварий и повреждений ИТ сервисов;формирование статистики и проведение анализа.

- предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования - техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.) - опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; формирование положительного клиентского опыта на основе удовлетворения ожиданий клиентов, взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента - анализ обращений массового характера, открытие ПБ в СУПБ, внесение информации в ход решения ПБ , отработка обращений массового характера - регистрация заголовков списков массовых отключений по глобальным ПБ СУПБ-эффективное управление операторским ресурсом для выполнения KPI подразделения

прием и регистрация всех заявлений от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений, при необходимости согласование с абонентом время прибытия технического специалиста - отрабатывать переведенные операторами связи вызовы, содержащие нестандартные вопросы (когда клиент требует информацию, которой оператор связи не владеет, или когда клиент ведет себя агрессивно, задает вопросы не по теме). - предоставление консультации абонентам по услугам и по вопросам выхода в Internet - предоставление консультации абонентам по проблемам ухудшения качества либо недоступности услуг ШПД, настройке клиентского оборудования - техническая поддержка пользователей услуг телекоммуникаций по различным каналам обслуживания (телефон, web-ресурсы и т.д.) - исполнение функций оператора первой линии технической поддержки клиентов «Казахтелеком»: опрос абонента о характере повреждения, диагностика и анализ причин обращения, принятие решения о регистрации обращения; взаимодействие со второй линией технической поддержки HelpDesk по решению вопросов клиента; анализ информации по полученным оповещениям в Системе управления проблемными билетами, отработка обращений массового характера - регистрация заголовков списков массовых отключений по глобальным ПБ СУПБ

Обслуживание, консультация и т.д.

Обменные операции