Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Женщина, 44 года, родилась 26 мая 1981
Алматы, не готова к переезду, готова к командировкам
менеджер по работе с клиентами
250 000 ₸ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 19 лет 2 месяца
Январь 2015 — по настоящее время
11 лет 5 месяцев
@diana_kakulidi
Алматы, instagram.com/diana_kakulidi?r=nametag
Услуги для населения... Показать еще
Самозанятость
Создание украшений ручной работы.
Март 2011 — Декабрь 2014
3 года 10 месяцев
"Real Status" Агенство недвижимости
риелтор
Продажа недвижимости, элитная недвижимость,помощь в оформлении ипотеки
вторичный рынок, первичный рынок, аренда земельных участков, продажа земельных участков, покупка квартир, домов, участков, аренда помесячно, Покупка недвижимости.
Помощь при оформлении сделок.
Продажа коммерческой недвижимости.
Аренда коммерческой недвижимости.
Сентябрь 2010 — Декабрь 2010
4 месяца
АФ АО «ЦЕСНАБАНК»
Алматы
Финансовый контролер
• Санкционирование платежей клиентов Центра;
• Санкционирование пенсионных платежей, социальных отчислений;
• Санкционирование пенсионных платежей, социальных отчислений по системе Банк-клиент
• Санкционирование кассовых документов.
• Проверка оборотов по кассовым документам
• Подготовка необходимых отчетов о проделанной работе
• Координация связей с другими подразделениями филиала
• Проведение переговоров с клиентами Центра
• Консультация клиентов Центра по розничным продуктам
• В случае отсутствия начальника Центра исполняла его обязанности вверенное мне время
• Выполнение других заданий по поручению руководства филиала
Ноябрь 2009 — Июль 2010
9 месяцев
АО «АТФ Банк»
Алматы
Консультант по работе с клиентами
• Развитие деловых связей с физическими лицами, установление контактов с новыми клиентами с целью увеличения клиентской базы Банка.
• Предоставление клиентам консультационных услуг по всем розничным банковским продуктам и услугам в соответствие с законодательством Республики Казахстан.
• Осуществление анкетирования клиентов по вопросам банковской деятельности для оценки уровня обслуживания по заданию Директора РЦ.
• Сбор и анализ претензий и предложений от Клиентов по уровню обслуживания.
• Повышение профессионального уровня путем изучения инструктивных материалов, посещения технической учебы и курсов повышения квалификации.
• Осуществлять работу с клиентами по оформлению пакета документов на выдачу зарплатных и корпоративных международных платежных карточек Банка, обеспечивать клиентов необходимым пакетом документов для открытия платежных карточек Банка.
• Принимать заявления на выпуск и перевыпуск платежных карточек Банка.
• Принимать заявления держателей платежных карточек на выдачу платежных карточек, задержанных устройствами банков.
• Принимать заявления о диспутных (спорных ситуациях) для дальнейшей передачи в Департамент банковских карточек Банка.
• Проводить ознакомление клиентов с правилами пользования международной платежной карточкой/условиями договоров по платежным карточкам/тарифами банка на услуги по платежным карточкам Банка.
• Осуществление информационных рассылок клиентам о новых видах банковских услуг.
• Осуществлять анализ финансового состояния клиентов для вынесения на рассмотрение Уполномоченных органов банка по вопросам связанным с условиями выпуска платежных карточек/выделения кредитных лимитов на карт-счета.
• Доводит до сведения вышестоящего руководства информацию о недостатках в системе внутреннего контроля и неэффективно контролируемых рисках незамедлительно по мере выявления.
• Выносить на рассмотрение руководства филиала Банка предложения по внедрению новых видов банковских услуг, с учетом доходности предполагаемых операций.
• Проводить маркетинговое исследование регионального рынка путем проведения анализа сегментов региональных рынков розничных услуг и продуктов, отбор целевых групп, на которых ориентирован розничный бизнес каждого из регионов.
• Осуществляет анализ эффективности продаж розничных продуктов и услуг, в разрезе по продуктам и в разрезе по точкам продаж и осуществляет контроль за выполнением планов по привлечению и продажам.
• Осуществлять подготовку презентационного материала по привлечению компаний-партнеров и их сотрудников на обслуживание в Банк, проводит работу с клиентами с целью заключения ими Договоров о сотрудничестве с банком.
• Осуществлять анализ и мониторинг тарифов банков-конкурентов (не менее 5 банков), разработку тарифов комиссионного вознаграждения для физических лиц филиала Банка. Формирует предложения по внесению изменений в тарифы филиала для последующего рассмотрения Департаментом розничного бизнеса и Розничной Дирекцией Банка.
• Осуществлять анализ привлекательности клиента при установлении индивидуальных тарифов, ставок вознаграждения по депозитам и по потребительским кредитам.
• Осуществлять расчет рентабельности планируемых к открытию точек продаж филиала.
• Осуществлять ежемесячный анализ рентабельности функционирующих точек продаж.
• Подготавливать и предоставлять ежемесячные отчеты о проделанной работе в Департамент розничного бизнеса.
• Производить своевременное исправление и устранение недостатков, выявленных самостоятельно или в ходе аудиторских проверок.
Доводить до сведения руководителя подразделения любые операционные проблемы, случаи несоблюдения профессиональной этики или других нарушений процедур или злоупотреблений
Январь 2007 — Ноябрь 2009
2 года 11 месяцев
АО «АТФ Банк»
Специалист сервис-менеджер
• Развитие деловых связей с физическими лицами, установление контактов с новыми клиентами с целью увеличения клиентской базы Банка.
• Предоставление клиентам консультационных услуг по всем розничным банковским продуктам и услугам в соответствие с законодательством Республики Казахстан.
• Осуществление анкетирования клиентов по вопросам банковской деятельности для оценки уровня обслуживания по заданию Директора РЦ.
• Сбор и анализ претензий и предложений от Клиентов по уровню обслуживания.
• Повышение профессионального уровня путем изучения инструктивных материалов, посещения технической учебы и курсов повышения квалификации.
• Осуществлять работу с клиентами по оформлению пакета документов на выдачу зарплатных и корпоративных международных платежных карточек Банка, обеспечивать клиентов необходимым пакетом документов для открытия платежных карточек Банка.
• Принимать заявления на выпуск и перевыпуск платежных карточек Банка.
• Принимать заявления держателей платежных карточек на выдачу платежных карточек, задержанных устройствами банков.
• Принимать заявления о диспутных (спорных ситуациях) для дальнейшей передачи в Департамент банковских карточек Банка.
• Проводить ознакомление клиентов с правилами пользования международной платежной карточкой/условиями договоров по платежным карточкам/тарифами банка на услуги по платежным карточкам Банка.
• Осуществление информационных рассылок клиентам о новых видах банковских услуг.
• Осуществлять анализ финансового состояния клиентов для вынесения на рассмотрение Уполномоченных органов банка по вопросам связанным с условиями выпуска платежных карточек/выделения кредитных лимитов на карт-счета.
• Доводит до сведения вышестоящего руководства информацию о недостатках в системе внутреннего контроля и неэффективно контролируемых рисках незамедлительно по мере выявления.
• Выносить на рассмотрение руководства филиала Банка предложения по внедрению новых видов банковских услуг, с учетом доходности предполагаемых операций.
• Проводить маркетинговое исследование регионального рынка путем проведения анализа сегментов региональных рынков розничных услуг и продуктов, отбор целевых групп, на которых ориентирован розничный бизнес каждого из регионов.
• Осуществляет анализ эффективности продаж розничных продуктов и услуг, в разрезе по продуктам и в разрезе по точкам продаж и осуществляет контроль за выполнением планов по привлечению и продажам.
• Осуществлять подготовку презентационного материала по привлечению компаний-партнеров и их сотрудников на обслуживание в Банк, проводит работу с клиентами с целью заключения ими Договоров о сотрудничестве с банком.
• Осуществлять анализ и мониторинг тарифов банков-конкурентов (не менее 5 банков), разработку тарифов комиссионного вознаграждения для физических лиц филиала Банка. Формирует предложения по внесению изменений в тарифы филиала для последующего рассмотрения Департаментом розничного бизнеса и Розничной Дирекцией Банка.
• Осуществлять анализ привлекательности клиента при установлении индивидуальных тарифов, ставок вознаграждения по депозитам и по потребительским кредитам.
• Осуществлять расчет рентабельности планируемых к открытию точек продаж филиала.
• Осуществлять ежемесячный анализ рентабельности функционирующих точек продаж.
• Подготавливать и предоставлять ежемесячные отчеты о проделанной работе в Департамент розничного бизнеса.
• Производить своевременное исправление и устранение недостатков, выявленных самостоятельно или в ходе аудиторских проверок.
Доводить до сведения руководителя подразделения любые операционные проблемы, случаи несоблюдения профессиональной этики или других нарушений процедур или злоупотреблений
Обо мне
Навыки работы на компьютере:
Опытный и уверенный пользователь всех офисных приложений Microsoft Word, Excel, Access, Power Point, Internet
Личные и деловые качества:
- Исполнительная, коммуникабельная; ответственная,
- Самостоятельная, пунктуальная;
- Открытая к обучению, приобретению новых знаний и навыков;
- Стремление к профессиональному росту;
- Желание и умение работать в команде;
Высшее образование
2009
Высшее образование
Академия экономики и права им. У.А.Джолдасбекова
Финансы
2003
Высшее образование
Алматинский Государственный Университет имени Абая
Международные отношения/Международное право
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не более часа