Прием входящих звонков. Консультирование клиентов по вопросам записи, ремонта и стоимости. Исходящие звонки (напоминание о записи или приглашение на ТО, предложение услуг, акций клиентам компании). Оптимизация и планирование записи на сервисное обслуживание. Оформление диагностических карт и прочей документации. Работа с pos-терминалами. Постсервисный обзвон, принятие претензий, оформление подменных автомобилей. Составление реестра заказ-нарядов. Обратная связь с клиентами в чатах. Оперативная обработка лидов.

Руководство Отделом приема на сервисное обслуживание; Прием входящих телефонных звонков клиентов, их адресное распределение, исходящие звонки клиентам сервиса для передачи необходимой информации; Обеспечение выполнения плановых показателей и распоряжений руководителя; Управление и контроль за работой ассистентов сервиса; Подготовка и прохождение аудита импортера; Контроль за подменным парком; Составление графика работы и отпусков сотрудников отдела.

Прием входящих звонков. Консультирование клиентов по вопросам записи, ремонта и стоимости. Исходящие звонки (напоминание о записи или приглашение на ТО, предложение услуг, акций клиентам компании). Оптимизация и планирование записи на сервисное обслуживание. Оформление заказ-нарядов, диагностических карт и прочей документации. Работа с pos-терминалами. Постсервисный обзвон, принятие претензий, оформление подменных автомобилей.

Прием, распределение и фиксация входящих звонков. Переписка по электронной почте.

Прием, распределение и фиксация входящих звонков. Исходящие звонки клиентам компании с целью опроса удовлетворённости. Переписка по электронной почте.

Достижение 2 разряда оператора call-центра, оперативное выполнение входящих/исходящих звонков