1. Разработка и оптимизация ВНД в рамках деятельности Антифрод; 2. Внесение изменений во ВНД, регулирующие бизнес-процессы деятельности Антифрод; 3. Формирование материалов на утверждение Уполномоченным органом Банка; 4. Согласование документов, поступивших на экспертизу от других СП Банка; 5. Взаимодействие и своевременное предоставление ответов на запросы Уполномоченных государственных органов РК.

1. Администрирование ВНД по процессам, продуктам/услугам Приват-банкинга; 2. Разработка, внесение изменений/дополнений, и согласование ВНД с СП Банка; 3. Подготовка информации, ответы на запросы государственных органов, сторонних организаций, СП Банка, руководства Банка в части ВНД; 4. Методическая и консультационная помощь СП и филиалам Банка.

1. Контроль администрирования ВНД; 2. Оптимизация и модернизация/улучшение бизнес-процессов/ВНД; 3. Разработка, внесение изменений и дополнений в ВНД, согласование с СП Банка; 4. Контроль за своевременным и качественным выполнением задач и функций работников, находящихся в подчинении.

Разработка и согласование ВНД с структурными подразделениями Банка. Актуализация ВНД.

Разработка ВНД; Консолидация и анализ отчетов по телефонным продажам банковских продуктов и услуг; Составление статистической отчетности по предоставленным звонкам; Подготовка ежемесячной сводной отчетности с презентацией для руководства

1. Обеспечение бесперебойной работы по приему входящих в Банк телефонных звонков; 2. Осуществление контроля над своевременным и качественным обслуживанием клиентов Банка, обратившихся по телефону; 3. Осуществление поиска и предложения оптимальных решений клиентам Банка, обратившимся в Банк по телефонному звонку с соответсвующими вопросами; 4. Незамедлительное оказание помощи работникам Управления по всем вопросам, связанным с обслуживанием клиентов Банка, в особо сложных или нестандартных ситуациях - максимальное усилие для разрешения вопроса клиента; 5. Ежемесячное предоставление сводных отчетов в ответственные структурные подразделения Банка; 6. Проведение работы по адаптации новых работников Управления; 7. Разработка и поддержка в актуальном состоянии должностных инструкций работников Управления и документации, регламентирующей деятельность Управления; 8. Участие в разработке и внедрении дополнительных сервисных услуг для клиентов Банка, касающихся деятельности Управления.

1. Прием и обработка входящих в Банк телефонных звонков; 2. Принятие и передача жалоб и пожеланий клиентов Банка для дальнейшей обработке в ответственное подразделение Банка; 3. Проведение работы по адаптации новых работников Contact Centre; 4. Разработка внутренних нормативных документов Банка, касающихся деятельности Contact Centre; 5. Предоставление начальнику Contact Centre сводных отчеты по принятым телефонным звонкам и исполненным по ним задачам работниками Contact Centre на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе.

1. Взаимодействие с держателями карточек/VIP-клиентами при возникновении проблем, связанных с обслуживанием; 2. Окозание информационно- консультационных услуг держателям карточек, а так же работникам филиалов/отделений Банка; 3. Предоставление информации держателям карточек по карточным продуктам; 4. Предоставление информации о сроках и суммах погашения по карточным лимитам держателям карточек; 5. Внесение, на основании звонка держателей карточек изменений в карточную базу: -установоение/ изменение суточного лимита на снятие наличных денег; -установление/ отмена доступа на проведение операций по Интернету; -сброс счетчика попыток ввода ПИН-кода; -блокирование/разблокирование карточек; -активация карточек и т.п. 6. Обучение стажеров/новых принятых работников; 7. Контроль и предоставление ответа на письма поступающих на почту smartbank@eubank.kz и т.п.

Консультация клиентов по всем банковским продуктам (входящие, исходящие звонки, предоставление ответа на письма)

Консультация клиентов по всем банковским продуктам (входящие, исходящие звонки, предоставление ответа на письма)

1. Составление протоколов; 2. Ведение делопроизводства на кафедре; 3. Обеспчение сохранности материальных ценностей, закрепленных за кафедрой и т.п.

1. Выполнение поручений по части бухгалтерии; 2. Сверка финансовой отчетности.