Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 04:24
Мужчина, 24 года, родился 12 января 2002
Атырау, готов к переезду, готов к командировкам
Руководитель отдела IT
1 200 000 ₸ на руки
Специализации:
- Руководитель группы разработки
- Руководитель проектов
- Технический директор (CTO)
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 5 лет 4 месяца
Апрель 2024 — по настоящее время
2 года 1 месяц
(TCO)Tengizchevroil
TeamLead of Service Desk
Service Desk Team Lead
- Руководство командой Service Desk: постановка задач, контроль выполнения, развитие сотрудников и повышение эффективности команды
- Управление, внедрение и оптимизация процессов и процедур поддержки (Incident, Request, Problem Management) в соответствии с SLA и KPI
- Разработка, внедрение и постоянное улучшение внутренних регламентов и стандартов обслуживания
- Работа с базой знаний: создание, актуализация и структурирование статей для повышения скорости и качества решения инцидентов
- Анализ, приоритизация и решение инцидентов различной сложности, включая критические и эскалированные обращения
- Полное сопровождение инцидентов (end-to-end) до их успешного закрытия с соблюдением сроков и качества
- Внедрение и развитие ITSM-системы: настройка процессов, автоматизация и улучшение пользовательского опыта
- Создание и развитие аналитических дашбордов в ITSM и Power BI для мониторинга SLA, KPI, нагрузки команды и качества сервиса
- Анализ данных и подготовка отчетности для принятия управленческих решений
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами для решения комплексных проблем и повышения стабильности сервисов
Service Desk Team Lead
- Led and managed the Service Desk team: task allocation, performance monitoring, and team development to improve overall efficiency
- Managed, implemented, and optimized IT support processes and procedures (Incident, Request, Problem Management) in line with SLA and KPI targets
- Designed, implemented, and continuously improved internal workflows, policies, and service standards
- Owned and maintained the Knowledge Base: created, updated, and structured articles to enhance resolution speed and service quality
- Handled and resolved incidents of varying complexity, including critical and escalated issues
- Provided end-to-end incident ownership, ensuring timely resolution and high-quality outcomes
- Implemented and enhanced ITSM systems: configured processes, introduced automation, and improved user experience
- Designed and developed analytical dashboards in ITSM and Power BI to track SLA, KPI, team workload, and service performance
- Performed data analysis and prepared reports to support data-driven decision-making
- Collaborated with cross-functional IT teams to resolve complex issues and improve service stability
Январь 2024 — Апрель 2024
4 месяца
TCO(Tengizchevroil)
Senior Service Desk IT Engineer
I work on a TCO project in the TCO HQ,
at Norsec Delta Projects,
The first line of support, provided support to users remotely on IT issues, found a solution to the problem and solved it remotely.
I speak 3 languages, such as Russian, English, Kazakh
Senior Service Desk Engineer
- Оказание продвинутой технической поддержки пользователям, решение сложных инцидентов и сервисных запросов в рамках SLA
- Выступал в роли точки эскалации для специалистов первой линии (L1), помогал в диагностике и решении сложных проблем
- Диагностика и устранение неисправностей, связанных с оборудованием, программным обеспечением и сетью
- Полное сопровождение инцидентов (end-to-end): от регистрации до успешного закрытия с контролем сроков и качества
- Участие в Problem Management: анализ первопричин инцидентов и предотвращение их повторного возникновения
- Ведение и развитие базы знаний: документирование решений, типовых ошибок и лучших практик
- Участие в улучшении процессов и процедур поддержки для повышения эффективности сервиса
- Мониторинг систем и проактивное выявление потенциальных проблем для минимизации простоев
- Взаимодействие с другими IT-командами для решения сложных технических задач
- Наставничество и помощь в адаптации младших специалистов
Senior Service Desk Engineer
- Provided advanced technical support for end users, resolving complex incidents and service requests within SLA targets
- Acted as an escalation point for L1 engineers, assisting in troubleshooting and ensuring high-quality resolutions
- Diagnosed and resolved hardware, software, and network-related issues across various systems and applications
- Took ownership of incidents end-to-end, ensuring timely resolution and clear communication with stakeholders
- Contributed to Problem Management by identifying root causes and preventing recurring incidents
- Maintained and improved the Knowledge Base by documenting solutions, known errors, and best practices
- Participated in the improvement of IT support processes and procedures to enhance service efficiency
- Monitored system performance and proactively identified potential issues to minimize downtime
- Collaborated with internal IT teams to resolve complex technical problems and support service improvements
- Assisted in onboarding and mentoring junior team members
Июнь 2022 — Январь 2024
1 год 8 месяцев
TCO(Tengizchevroil)
Middle Service Desk IT Engineer
I work on a TCO project in the TCO HQ,
at Norsec Delta Projects,
The first line of support, provided support to users remotely on IT issues, found a solution to the problem and solved it remotely.
I speak 3 languages, such as Russian, English, Kazakh
Work with office apps, create ServiceNow dashboards, create Power Apps(automate)
Январь 2021 — Май 2023
2 года 5 месяцев
Caspian Modern College of Higher Education
Web-Master
Development of the college website and its subsequent support, work with hosting sites, WordPress, HTML, CSS
Figma.
Website design development from scratch.
Апрель 2022 — Июнь 2022
3 месяца
TCO(Tengizchevroil)
Junior Service Desk IT engineer
I work on a TCO project in the TCO HQ,
at Norsec Delta Projects,
The first line of support, provided support to users remotely on IT issues, found a solution to the problem and solved it remotely.
I speak 3 languages, such as Russian, English, Kazakh
Обо мне
IT professional with 5+ years of experience, currently working as a Service Desk Team Lead with strong expertise in technical support, service management, and team leadership.
Started my career through self-learning and hands-on practice, gaining experience in hardware repair (PCs, laptops) and later moving into web development (HTML, CSS, WordPress, hosting). Over time, progressed from a Senior Service Desk Engineer role to a leadership position.
As a Senior Service Desk Engineer, provided advanced multilingual (Kazakh, Russian, English) user support, resolved complex incidents, and acted as an escalation point. Currently leading a Service Desk team, managing workload, developing team capabilities, and ensuring high service quality.
Experienced in implementing, optimizing, and managing ITSM processes (Incident, Request, Problem Management), as well as developing internal procedures and maintaining knowledge bases.
Strong focus on continuous improvement: enhancing workflows, automating processes, and improving user experience. Designed and developed analytical dashboards in ITSM and Power BI to monitor SLA, KPI, team performance, and service quality.
Currently working on the Tengizchevroil project within Norsec Delta Project, supporting enterprise-level IT operations.
Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).
Languages:
• Kazakh — Native
• Russian — Fluent
• English — B1
IT-специалист с опытом более 5 лет, в настоящее время занимаю позицию Service Desk Team Lead, обладаю сильной экспертизой в технической поддержке, управлении сервисами и руководстве командой.
Начал карьеру с самостоятельного обучения и практического опыта, включая ремонт компьютерной техники (ПК, ноутбуки) и веб-разработку (HTML, CSS, WordPress, хостинг). В дальнейшем вырос до позиции Senior Service Desk Engineer, а затем до руководителя команды.
На позиции Senior Service Desk Engineer занимался продвинутой поддержкой пользователей на трех языках (казахский, русский, английский), решал сложные и критические инциденты, выступал точкой эскалации. В текущей роли управляю командой Service Desk, распределяю нагрузку, развиваю сотрудников и обеспечиваю высокий уровень сервиса.
Имею опыт внедрения, оптимизации и управления ITSM-процессами (Incident, Request, Problem Management), разработки процедур и ведения базы знаний.
Сфокусирован на постоянном улучшении: оптимизация процессов, автоматизация, повышение качества пользовательского опыта. Разрабатывал и внедрял аналитические дашборды в ITSM и Power BI для мониторинга SLA, KPI, эффективности команды и качества сервиса.
Работаю на проекте Тенгизшевройл в рамках Norsec Delta Project, поддерживая IT-инфраструктуру корпоративного уровня.
Сертификат: Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).
Языки:
• Казахский — родной
• Русский — свободно
• Английский — B1
Образование
Среднее образование
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2025
Fundamental of Project Management (Google)
Coursera
2025
Fundamentals of Data Analysis
(Google)
Coursera
2022
Microsoft Azure Fundamentals AZ-900
Microsoft
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
