Анализ и оптимизация отдела продаж в онлайн школе бьюти профессий для взрослых (телефонные продажи): - наняла и обучила руководителей групп - обновила скрипты и регламенты работы отдела продаж - добавила контрольные метрики - дополнила форму контроля показателей отдела продаж: дашборды, дейли/викли репорты - изменила мотивационные схемы для МОПов - организовала запуск нового продукта (выполнен финансовый план, конверсия запуска 27%) - создала отдел диагностов "под ключ" (рост выручки после недельного пилота - в 4 раза) На данной позиции в мои обязанности входило: 1. Прямое руководство командой отдела продаж (телефонные продажи + диагносты), 22 человека. 2. Организация процесса запуска продукта и реализация. 3. Создание отдела диагностов 4. Планирование и контроль выполнения объемов продаж. 5. Финансовый анализ результатов. 6. Найм, координация и обучение команды ОП. 7. Обновление базы знаний для отдела продаж. 8. Работа с лидерами отдела маркетинга и продукта, коммерческим директором, генеральным директором.

Организовала операционные процессы в онлайн школе программирования для детей и подростков: - наняла и обучила сотрудников всех трех операционных линий: первичные продажи, клиентский сервис, повторные продажи - составила скрипты и регламенты работы в соответствии с CJM - изменила форму контроля показателей - добавила контрольные метрики - сформировала аналитику операционных отделов: дашборды, мониторинговые формы, дейли/викли репорты - создала мотивационные схемы для операционной команды - организовала регулярный анализ маркетинговых каналов привлечения клиентов с помощью операционных метрик - за 8 месяцев увеличила выручку компании в 3 раза На данной позиции в мои обязанности входило: 1. Стратегическое планирование (краткосрочное и долгосрочное). 2. Прямое руководство операционной командой, 9 человек. 3. Планирование и реализация коммерческой деятельность в соответсвии с P&L 4. Организация и контроль коммерческой деятельности. 5. Планирование и контроль выполнения объемов продаж. 6. Финансовый анализ результатов. 7. Найм, координация и обучение операционной команды. 8. Создание и внедрение базы знаний для отдела продаж "под ключ". 9. Работа с лидерами отдела маркетинга и продукта.

С нуля организовала и запустила операционные процессы в оффлайн школе г.Новосибирск: - создала образовательные программы совместно с методистами - собрала команду продаж и академического отдела - сформировала каналы привлечения клиентов. Увеличила среднемесячную выручку школы до 1-1,2 млн. руб. в месяц В сентябре 2022 года запустила онлайн формат обучения, средний прирост учеников 100-120 человек ежемесячно (фокусировались на локале региона). На данной позиции в мои обязанности входило: 1. Стратегическое планирование (краткосрочное и долгосрочное). 2. Прямое руководство операционной и академической командами, 12 человек. 3. Решение административных и организационных вопросов. 4. Организация и контроль коммерческой деятельности. 5. Планирование и контроль выполнения объемов продаж. 6. Финансовой анализ результатов. 7. Организация документооборота. 8. Контроль юридических и бухгалтерских вопросов. 9. Формирование и контроль реализации плана развития. 10. Найм, координация и обучение персонала. 11. Создание и внедрение базы знаний для отдела продаж "под ключ". 11. Поиск новых каналов привлечения клиентов. 12. Разработка программ продвижения, работа с рекламными кампаниями. 13. Личная работа с ключевыми и корпоративными клиентами.

Обучила и вывела в работу более 100 менеджеров по продажам как во взрослом, так и в детском сегментах. Средняя конверсия подопечных держалась на уровне 40%, средний объем объем выручки 800 000 рублей на менеджера. Участвовала в создании мануалов и скриптов по продажам. Регулярно организовывала и проводила групповые тренинги в рамках коммерческого департамента. На данной позиции мои обязанности входило: 1. Проведение финальных мероприятий по подбору персонала. 2. Ведение отчетности по процессу онбординга. 3. Контроль за выполнением планов продаж. 4. Участие во внутренних проектах коммерческого отдела. 5. Разработка и проведение обучающих и мотивационных тренингов.

Регулярно показывала лучшие результаты по выполнению ежемесячных планов продаж (средний показатель-150% от плана) Обязанности: 1. Подбор и продвижение курса по потребностям клиента. 2. Сопровождение действующих клиентов в процессе обучения: создание индивидуального плана обучения и оценка прогресса (250 человек). 3. Организация выездных разговорных клубов для клиентов. 4. Выполнение индивидуального плана продаж (без поиска клиентов). 5. Ведение истории клиента в системе CRM. 6. Оформление юридических и финансовых документов (договоры, счета и пр.). 6. Участие во внутренних и внешних мероприятиях. 7. Помощь руководству в подборе персонала. 8. Разработка и проведение обучающих и мотивационных тренингов (для коллег в регионе и стране).

1. Работа с студенческим контингентом (600 чел.): Контроль посещаемости и успеваемости, адаптация первокурсников, продвижение и поддержка творческой и научной деятельности студентов, взаимодействие с родителями студентов, куратор. 2. Работа с преподавателями: контроль образования, консультации по организационным вопросам, методические пособия. 3. Работа со старшими руководителями: отчетность о работе факультета, участие в организации университетской деятельности, участие в совещаниях. 4. Работа с внешними партнерами: заключение соглашения о сотрудничестве с государственными и муниципальными органами власти, коммерческими организациями и дальнейшая поддержка партнеров. 5. Управление документооборотом, организация и оперативный контроль учебного процесса.

Менеджер отдела международных отношений 1. Переговоры с представителями европейских университетов для организации программ академического обмена для студентов, аспирантов и преподавателей; Организация совещаний / проводов и поддержка европейских делегаций. 2. Набор кандидатов для участия в международных программах академического обмена: прием заявок, интервью, оценка кандидатов, проведение конкурсных испытаний, формирование окончательного рейтинга кандидатов. 3. Наблюдение за студентами, преподавателями, отправленными в Европу. 4. Информационная поддержка мониторинга головных СМИ, новостей, подготовка информационных и аналитических отчетов, организация встреч и конференций. 5. Управление делопрозводством на английском языке.