Ведение проектов по развитию CRM системы: написание ТЗ, прототипов бизнес-процессов, AS IS- TO BE, тестирование функционала, оптимизация, анализ ошибок, поддержка пользователей

Ведение проектов по Внедрению и развитию CRM системы для контакт-центра (входящая и исходящая линии, чаты). Анализ бизнес требований, формирование ТЗ, тест-кейсов, тестирование разработанных бизнес-процессов, написание инструкций, проведение обучения, поддержка пользователей. Взаимодействие с поставщиками услуг, ведение договоров, оплата услуг, документооборот. - Разработка требований к продукту на основе целей и стратегии бизнеса, потребностей заказчика и других заинтересованных сторон - Анализ и приоритизация бизнес-требований с точки зрения степени их значимости - Документирование и согласование бизнес-требований с заказчиком и другими заинтересованными сторонами - Документирование пользовательских требований и пользовательских сценариев - Разработка функциональных требований к реализации системы с учетом пользовательских и бизнес-требований

Ведение делопроизводства Управления, контроль и координация руководителей групп операторов. Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам обеспечения бесперебойной работы контакт-центра

Кураторство группы операторов, ведение/внесение изменений в ВНД, обслуживание клиентов по телефону, разработка ПО CRM для ВхКЦ