Постоянное поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами, решение их запросов и обеспечение высокого уровня удовлетворенности. Оказание консультационных услуг по продуктам и услугам Банка, помощь в выборе и адаптации решений под потребности клиентов. Выявление потребностей клиентов через активное слушание и выявление болевых точек, предложение оптимальных решений. Эффективное разрешение претензий и конфликтов, что способствует улучшению репутации Банка и повышению лояльности клиентов. Оформление отчетности по взаимодействию с клиентами, поддержание актуальной базы данных и документооборота. Осуществление активных продаж дополнительных услуг и продуктов, предлагая клиентам комплексные решения, что способствует увеличению доходности Банка. Передача знаний новым сотрудникам, организация технических учёб по повышению уровня обслуживания клиентов. Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, анализ обратной связи, подготовка регулярных отчетов для руководства.

развитие сервиса и клиентской базы, открытие новых точек продаж, расширение территориального охвата, популяризация брэнда в регионе, взаимодействие с партнерами, анализ рынка, разработка стратегии и исполнение плановых показателей, обучение менеджеров, подготовка и отправка кредитных досье в ответственное подразделение, составление графика работ, заполнение табеля, контроль за дисциплиной сотрудников, инкассация, контроль порядка приема и выдачи наличных денег и оформления кассовых документов организация бесперебойной работы точек продаж, закуп принадлежностей необходимых для точек продаж.

вести оперативное управление агентской сетью, а также планирование мероприятий, направленных на фактическое исполнение установленных планов продаж организовывать и принимать участие в заседаниях подразделения, комиссий, комитетов, рабочих групп и иных органов Филиала организовывать и вести контроль за реализацией региональных и иных жилищных программ/проектов представлять интересы Банка во взаимоотношениях с местными исполнительными и государственными органами, а также с иными должностными лицами осуществлять прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции подразделения организовывать на постоянной основе обучение агентской сети по требованиям законодательства и внутренних документов Банка своевременно доводить до сведения подчиненных поступающие разъяснения подразделений ЦА Банка, решения уполномоченных органов и руководства Банка, изменения во внутренних документах Банка и законодательстве Республики Казахстан инициировать вопросы по поощрению или наложению дисциплинарных взысканий на подчиненных

подбор и обучение сотрудников, формирование новых команд; подготовка индивидуальных планов для каждого сотрудника и контроль их выполнения; ведение контролирующей отчётности и работа над зонами роста; разработка и внедрение эффективных систем мотивации для сотрудников; участие в процессах привлечения потенциальных клиентов, координация работы с существующими и проблемными клиентами; работа над уровнем качества сервиса; организационно-правовые процедуры обеспечения сохранности денежных средств, работы кассы; контроль порядка приема и выдачи наличных денег и оформления кассовых документов, соблюдения правил проведения валютных операций; анализ кредитного портфеля и финансового состояния заемщиков; оценка платёжеспособности и рисков невозврата; работа с просроченной задолженностью; официальные запросы (требования) заемщикам или третьим лицам об исполнении обязательств по возврату задолженности; переговоры с заемщиками (устные и письменные); разработка графиков реструктуризации и отсрочек; ведение отчетности по проблемным портфелям; встречи с арендодателями, поиск помещений и заключение договоров аренды для новых точек продаж; открытие новых отделений и микро-офисов, разработка стратегии их развития; ведение документации по учету материального имущества Банка;