Сбор и анализ показатели специалистов, АР, ОС, HOLD, NPS и тесты. Онлайн контроль и наставничество. Прослушка разговоров специалистов и ежедневная оценка Нормы (оценка разговоров по чек листу).Проверка чат Бота Айжан, оценка нормы млуви (Айжан Бот), (Айжан клиент) и (Айжан Оператор). Определение точек роста. Обратная связь по низким оценкам. Обучение специалистов по качественному обслуживанию и улучшению качества обслуживания. Мотивация сотрудников, организация и проведение различных тренингов и пятиминуток. Отправка промежуточных и итоговых показатели. "Ранее отдел назывался Отделом развития качества". Обучение по работе над возражением (РСВ). Работа с жалобными клиентами. Клиенториентированность, Удержание клиентов. В данной момент курирую Отдел Экспертной поддержки (ОЭП), обучение экспертов к грамотному обслуживанию, по кредитной и дебетной карточке, начисление бонусов, ошибки по карте, закрытие ГРП, просмотр и анализ ответа на заявление, по отсрочке, рестуктуризации, уменьшение и пересмотр оплаты и смены даты платежа. Работа по матрице для выдачи отсрочки или для индивидуальной работы. Вынесение договоров на Кредитный коммитет. Ежедневные онлайн встречи с разработчиками, РГ и начальниками, для обсуждение острых вопросов по увелечению продаж и улучшения качества обслуживание.Проведение групповых встреч, также проведение еженедельной встречи с главными, ведущими, старшими специалистами по итогам недели "отчёт " о проделанной работе. Работаю с программами: Джира, Портал, Гомер, Спичмайнер, В2Т, Б/З, Фокус, Шеирпоинт, Лаксон, Арбез, Дженезис, млуви, WORD, EXCEL и т.д. - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Контроль соблюдения регламентов и положений - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде

Сбор и анализ показатели специалистов, АР, ОС, HOLD, NPS и тесты. Онлайн контроль и наставничество. Прослушка разговоров специалистов и ежедневная оценка Нормы (оценка разговоров по чек листу). Определение точек роста. Обратная связь по низким оценкам. Обучение специалистов по качественному обслуживанию и улучшению качества обслуживания. Мотивация сотрудников, организация и проведение различных тренингов и пятиминуток. Отправка промежуточных и итоговых показатели. "Ранее отдел назывался Отделом развития качества". Обучение по работе над возражением (РСВ). Работа с жалобными клиентами. Клиенториентированность, Удержание клиентов. В данной момент курирую Отдел Экспертной поддержки (ОЭП), обучение экспертов к грамотному обслуживанию, по кредитной и дебетной карточке, начисление бонусов, ошибки по карте, закрытие ГРП, просмотр и анализ ответа на заявление, по отсрочке, рестуктуризации, уменьшение и пересмотр оплаты и смены даты платежа. Работа по матрице для выдачи отсрочки или для индивидуальной работы. Вынесение договоров на Кредитный коммитет. Ежедневные онлайн встречи с разработчиками, РГ и начальниками, для обсуждение острых вопросов по увелечению продаж и улучшения качества обслуживание. Работаю с программами: Джира, Портал, Гамер, Спичмайнер, Воистекс, Б/З, Фокус, Шеирпоинт, Лаксон, Арбез, Дженезис, WORD, EXCEL и т.д.

Оперативно рассматривать входящие заявление клиента, выдавать отсрочку, сделать индивидуальные графики погашения для клиентов, досрочное расторжение ГРП и закрытие кредитных карт, и кредитов, вынесение вопроса клиента на Кредитный комитет. Рассмотрение и найти решение на заявление клиента по любым вопросам. Работа с программы Матрица, Арбес, Лаксон, Гамер и т.д.

Обслуживание клиентов по любым вопросам жалобам Банка, (РСВ - работа с возражением).

Управление персоналом