-Анализ и оценка операционных рисков в бизнес-процессах банка; – Подготовка отчетности и рекомендаций по минимизации рисков; – Разработка и внедрение контрольных процедур; – Участие в разработке внутренних нормативных документов по управлению рисками; – Мониторинг инцидентов и подготовка предложений по предотвращению повторных случаев.

Разработка и обновление методических материалов по работе с проблемной задолженностью, анализ и оптимизация процессов взыскания, сопровождение внедрения новых процедур, регламентов.

Объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений. Предоставление ответа на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме ). Анализ обращений, поступивших в Банк. По результатам работы с обращениями формировать отчет в базе данных по работе с обращениями по видам и типам обращений. В целях проведения мероприятий по устранению причин направлять рекомендации структурным подразделам банка.

Обеспечивать в системе мониторинга качества сервиса эффективное функционирование обращений клиентов Проведение анализа различных категорий обращений, включая анализ обоснованности жалоб Оценка и мониторинг системы работы с обращениями, внесение необходимых изменений по компаний.

Контроль качества работы колл-центра, работа в жалобами от клиентов, ведение отчета. Решение сложных кейсов. Принятие мер по предотвращению и ликвидации спорных ситуаций; Осуществление обработки индивидуальных заявок, которые оставляют клиенты.