Основные обязанности: Организация и контроль работы департамента клиентского сервиса (центральный офис и региональные подразделения). Разработка и внедрение регламентов, стандартов обслуживания и бизнес-процессов. Формирование и реализация KPI-системы для оценки эффективности и мотивации сотрудников. Заключение договоров с сервисными центрами и взаимодействие с партнерами по вопросам рекламаций. Ведение переговоров с поставщиками по вопросам брака и урегулирования спорных ситуаций. Управление процессом обработки возвратов и обращений, включая технические консультации по товарам. Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, работа с негативными отзывами и претензиями. Контроль качества товара и соблюдения стандартов на всех этапах работы с клиентами. Взаимодействие с маркетплейсами: контроль выставления претензий, анализ качества поставляемой продукции. Подготовка регулярной отчетности по ключевым показателям работы департамента. Достижения: Снижение доли негативных отзывов на 30% за счёт внедрения новых алгоритмов обработки обращений. Успешное внедрение системы KPI, позволившей повысить продуктивность команды на 150%. Повышение эффективности работы с браком и возвратами: сокращение сроков обработки с 28-30 дней до 8-11 Оптимизация взаимодействия с региональными филиалами, сократившая количество ошибок и дублирующих обращений. Разработка и внедрение регламентов, позволивших стандартизировать работу отдела и сократить издержки на обучение новых сотрудников.

На данный момент помимо основной работы с клиентами, занимаюсь так же контролем отправки товара по регионам,растаможкой товара, обработкой и оформлением заказов компании.Работа с магазинами категории "А".

Корректировка работы сотрудников по возвратом товара, контроль качества товара, ведение конфликтных клиентов, обработка входящих запросов возврата и обмена товара, контроль работы сервисного центра, проверка маркетплейсов по входящим заявкам рекламации, консультирование клиентов по технической спецификации товара, обучение сотрудников нюансам приемки и проверки поступающих товаров и запросов от клиентов, работа с поставщиками и их представителями, достижение наименьших потерь компании связанных с возвратом/рекламацией

Обработка входящека трафика с платформы kaspi.kz

Продажи на теплых звонках, входящие обращния с сайта и whatsapp