Функционал и ценность для бизнеса: Обработка сложных кейсов второго уровня поддержки. Взаимодействие с другими подразделениями компании. Проведение проверок клиентов с использованием внутреннего функционала. Создание и сопровождение задач для смежных отделов до полного решения. Взаимодействие с внешними партнёрами (лицензиаты, агрегаторы, провайдеры ПО). Тестирование продукта, выявление ошибок и передача на доработку. Сбор и передача информации по ошибкам сотрудников других подразделений. Работа в CRM PIN-UP (Liene).

Функционал: Консультирование клиентов по входящей линии. Выявление потребностей, обработка возражений. Продажа услуг в процессе диалога. Работа с CRM-системой. Обеспечение быстрого и качественного клиентского сервиса.

Функционал и ценность для бизнеса: Руководство группой операторов входящей линии. Контроль и выполнение командных KPI (SL, AHT, FCR, EUSAT/EUDSAT). Анализ причин снижения показателей и внедрение корректирующих мер. Мониторинг нагрузки и трафика, оперативное реагирование на отклонения. Разработка и оптимизация регламентов и стандартов обслуживания. Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, обратная связь. Работа с жалобами и сложными, нетипичными ситуациями. Координация графиков, отпусков, больничных, кадровых изменений. Подготовка отчётности для руководства. Участие в подборе персонала, обучении и адаптации новых сотрудников. Коучинг и развитие команды. Участие в проектах по улучшению процессов и операционных показателей.

Обучение и адаптация нового персонала контакт-центра. Передача стандартов обслуживания и работы с клиентами.

Обслуживание клиентов на входящей линии.

Ремонт компьютеров. Установка и удаление программ. Настройка компьютеров. Нахождение и устранение неполадок.