Контроль качества оказываемых услуг. Организация работы по повышению качества оказываемых услуг. Работа с клиентами. Представлен установленной отчетности. Контролировать работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. Контролировать качество оказываемых услуг в соответствии со стандартами обслуживания. Консультировать клиентов. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов. Уточнять потребности каждого конкретного клиента и подготавливать предложение, адресованное определенному клиенту. Изучать и предоставлять объективную оценку качества оказанных услуг (ежемесячно ). Изучать жалобы и предложении соц сетях, по книге жалоб. Принимать меры по предотвращая и решению конфликтных ситуаций. Вносить предложения о введении новых стандартов обслуживания и осуществлять их внедрение на практике. Организовывать и проводить обучение работников, обслуживающих клиентов стандартам обслуживания. Разрабатывать учебные программы для работников фронт офиса. Проводить тренинги. Контролировать выполнение должностных обязанностей работников. Контролировать график работы, дресс код. Поднял уровень обслуживание. Уменьшилось жалобы клиентов на 70 процентов. Воспитал командный дух и командную работу.

Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками. Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы. Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников. Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач. Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ. Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе. Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей. Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер. Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач. Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу. Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий. Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.