Координация и контроль работы� представителей в процессе обслуживания абонентов Контроль времени ожидания Консультация представителей Мониторинг и анализ результатов представителей по установленным KPI Подготовка представителей к ежемесячному тестированию Поиск и подбор нового персонала в отдел, проведение интервью Обучение сотрудников новым и актуальным услугам. Ежедневный обход + Мониторинг представителей по ВМ Обслуживание абонентов на Back line Доп. обязанности (отчеты, работа саппорт оператора (во время отсутствия�или замены кассира) Обработка запросов абонентов/ операторов с фронтлайна

• Профессиональное развитие и обучение персонала • Разработка авторских корпоративных тренингов • Ориентационная и адаптационная программа для новых сотрудников • Проведение профессиональных и коммуникативных тренингов • Разработка и внедрение корпоративной культуры, мотивационной системы • Развитие дилерских торговых точек (соблюдение стандартов обслуживания/сервис, обучение, продажи) • Работа по привлечению клиентов (В2С, В2В) • Проведение встреч и презентации для корпоративных клиентов Каталог проведенных тренингов: • Ориентационная программа для новых сотрудников компании • Деловая переписка • Тайм-менеджмент • Успешные продажи • Cross-продажи • Безупречный сервис или как управлять впечатлением клиента • Искусство управления конфликтами • Эффективное взаимодействие с клиентами в сложных ситуациях. Стрессменеджмент

• Консультация и предоставление абонентам информации об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях. • Обработка устных и письменных запросов абонентов, выполнение операционных действий в рабочих программах, согласно установленным Стандартам обслуживания и требованиям внутренних нормативных документов. • Осуществление продажи продуктов и услуг компании, согласно выставленным планам. • Ведение инвентаризации, работа в программе SAP

• документальное сопровождение клиентов • принятие оплаты, ведение отчетной документации • контроль за работой обслуживающего персонала

• документальное сопровождение клиентов • принятие оплаты, ведение отчетной документации • контроль за работой обслуживающего персонала