НАПРАВЛЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ КРЕДИТНЫХ ПРОЦЕССОВ Детализированный расчет по кредитам .

Дирекция Финансового мониторинга Службы Комплаенс

принимают и распределяют входящие звонки; получают сообщения и электронные письма; ведут базу данных клиентов; оказывают справочные и консультативные услуги абонентам; предоставляют клиентам информацию о тарифах, ассортименте товаров и услуг, условиях работы компании.

Консультация клиентов по телефону

Ведущий специалист выполняет следующие обязанности:  Администрирование модулей «Кредитные линии», «Кредитный фронт офис карты», «Бэк-офис карточной системы», а также сопровождение кредитных карт;  при поступлении обращений от филиалов, по рекомендациям работников Группы IT исправление ошибок, выравнивание остатков на синтетических и аналитических счетах по кредитным картам;  по рекомендациям работников Группы IT исправление ошибок по кредитным картам, возникших при массовых операциях, согласно информации полученной от Департамента бухгалтерского учета и отчетности;  согласно протокола уполномоченного органа Банка (кредитного комитета) сторнирование ошибочно начисленного вознаграждения/просроченной задолженности/пени;  в случае возникновения ошибок в ABS Colvir при проведении погашения долга по кредитным картам проведение регулирующих операций на основании полученных указаний Группы IT;  проведение операций по сторнированию пени, основного долга по техническим овердрафтам по распоряжению Дирекции Разрешения Диспутов и Споров Блока по розничному бизнесу.  Обработка обращений по разделу Help Desk «Ошибки по КК/КЛ, ошибки в работе модуля кредитные карты (линии)»,  Подготовка и направление требований (ЗНИ) на доработку в целях корректной работы кредитных карт,  Проведение перепривязки договоров по кредитным картам при смене подразделений по заявкам филиалов.  Подготовка ответов на запросы Департамента по управлению кредитами физических лиц по кредитным картам.  Согласно протокола уполномоченного органа Банка (кредитного комитета) осуществление функций по установлению, изменению лимитов по кредитным картам,  Исправление ошибок при начислении CashBack по кредитным картам по заявкам филиалов/подразделений ГО.  Согласно полученной информации от Департамента бухгалтерского учета и отчетности расформирование провизий по кредитным картам.  Сопровождение перечня соответствия профилей должностям модулей «Кредитные линии», «Кредитный фронт офис карты», «Бэк-офис карточной системы».  Согласно заявления клиента /распоряжения работника филиала проведение операций по погашению задолженности по кредитным картам с транзитного счета банка, перевод остатка денег с транзитного счета на текущий счет клиента.  Осуществление формирования документов в порядке, определенном в Банке. По дебетным картам:  Работа по заявкам Help Desk/филиалов по дирекции сопровождения карточного бизнеса:  сопровождение по вопросам филиальной сети по карточным продуктам (обращения, жалобы) 2-линия;  проведение операций/ проводок по заявкам HD с целью исправления ошибочных кейсов;  -сопровождение пенсионных, социальных карт и карт с алиментами, относящиеся к компетенции дирекции.  Ответы на запросы УГО по вопросам, входящим в компетенцию сопровождения карт (за исключением вопросов, связанных с диспутами)  Сопровождение вопросов связанных с зачислением пенсии и пособий. Взаимодействие с Центром обслуживания населения, Государственным центром по выплате пенсии, Министерством труда и социальной защиты населения РК.  Сопровождение вопросов, связанных с нормативами и выплатами мотивации по пенсионной карте  Ввод и просмотр операций в ПО Colvir, в задачах SORDPAY, NDEACRD NCRD, договоры ТСП, N_sprdev , Ndeatse, ZNSF и TSE, SLLOAN/SLOAN, дебетных и кредитных карт, неразрешенных технических овердрафтов, урегулирование счетов провизий.  Подготовка документов дня для сдачи в архив согласно внутренним нормативным документам Банка.  Уведомление руководителя направления и руководителя Дирекции обработки платежей и сопровождения карточного бизнеса Центра операционного сервиса при возникновении проблем в работе, которые могут повлечь за собой операционные риски.  Проведение технической учебы по изменениям внутренних нормативных документов и в законодательстве РК по вопросам деятельности подразделения.  Соблюдение установленных Банком мер защиты конфиденциальной информации, а также правила работы с информационными ресурсами Банка.  Содействие по установлению благоприятного морального, психологического и делового климата в коллективе.  Постоянно повышение своего профессионального уровня путём самообразования.  осуществление функций по согласованию прав доступов работникам структурных подразделений Банка к курируемым модулям. Своевременное внесение изменений в перечни прав доступа и перечни соответствия доступов группам менеджеров;  осуществление функций по инвентаризации прав доступов к курируемым модулям, согласно требованиям и срокам, установленным внутренними нормативными документами Банка;  консультация работников филиалов и структурных подразделений Банка, оказание помощи, инструктирование и поддержка операционной деятельности по курируемым модулям;  разработка инструкций, руководства пользователя по внедряемым изменениям в курируемые модуля. Проведение обучения работников, обучающих семинаров, подготовка тестовых вопросов на знание работы в курируемых модулях;  своевременно и качественно выполняет задачи и функции, возложенные на него настоящей должностной инструкцией и Положением о Блоке;  обеспечение своевременного и качественного выполнения поручений непосредственного руководства и решений, принятых уполномоченными органами Банка;  предоставляет отчетность/иную информацию о проделанной работе, непосредственному руководству, по их запросу;  соблюдение установленных Банком мер защиты доверенной работнику конфиденциальной информации, а также правил работы с информационными ресурсами Банка;  соблюдение трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка;  соблюдение требований ВНД общего назначения и ВНД, которые регламентируют деятельность Направления;  соблюдение требований экономической и информационной безопасности в соответствии с ВНД, регламентирующими защиту финансовых, информационных и других ресурсов;  своевременно и в полном обьеме проходит, назначенные Банком, в то числе электронном формате, обязательные курсы обучения и тестирование;  своевременно ознакамливается с изменениями и дополнениями ВНД общего назначения и ВНД, которые регламентируют деятельность Направления.  для оперативного реагирования незамедлительно сообщает курирующему руководству и Службе комплаенс о выявленных нарушениях (недостатках, событиях, сделках), которые могут привести к возникновению комплаенс-рисков Банка, в т.ч. рисков легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.  контролирует исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в договоры с третьими лицами;  извещает своего непосредственного руководителя и подразделение по информационной безопасности обо всех подозрительных ситуациях и нарушениях при работе с информационными активами.  соблюдение требования системы внутреннего контроля, требования норм законодательства, ВНД Банка, решений уполномоченных органов Банка, в том числе рекомендации Службы комплаенс и общих принятых норм поведения (кодекс этики), соблюдают и поддерживают Кодекс корпоративной этики, принципы и культуру деятельности Банка;  дополнительную нагрузку, возлагаемую на работника непосредственным руководителем в период временного отсутствия других работников данного подразделения;  содействие руководителю структурного подразделения в осуществлении контроля по соблюдению структурным подразделением процедур по внутреннему контролю и требованиям внутренних документов Банка. Ведущий специалист Направления замещает по устному/письменному распоряжению Руководителя Дирекции обработки платежей и сопровождения карточного бизнеса отсутствующего эксперта дирекции.

Входящая и исходящая корреспонденция, регистрация, учет, хранение, архивирование документов. Организация приема документов, разработка Номенклатуры дел Банка, распределение звонков, выполнение служебных поручении

прием звонков, работа на компьютере, ежемесячный отчёт.

Воспитание детей