Осуществляет контроль над ходом реализации продуктов/проектов/процессов Дирекции, их разносторонний анализ и осуществление мероприятий для минимизации рисков Продуктов; Осуществляет анализ и реализацию новых Продуктов, участвует в приемке, тестировании и опытной эксплуатации Продуктов Дирекции; Сбор, анализ и систематизация бизнес-процессов посредством коммуникации с бизнес-заказчиками и конечными пользователями Продуктов; Анализ Продуктов с целью повышения их эффективности, совершенствования и модернизации; Определение бизнес видения и контроль реализации аккредитации Партнеров Продуктов Дирекции; Построение процессов для Партнеров Продуктов; Построение процессов по организации работы с Партнерами Продуктов; Контроль соответствия опыта Партнеров при взаимодействии с Продуктами Дирекции; Определение бизнес видения и контроль реализации кабинетов/порталов для Партнеров Дирекции; Регулярный анализ характера выявленных проблем с целью выявления повторяющихся ошибок и их минимизации; Контроль за ходом реализации Продуктов, его разносторонний анализ и мероприятия по минимизации рисков; Участие и координация Продуктов при постановке задания в рамках разработки бизнес-процессов по Продуктам Дирекции; Внесение предложений об изменении существующих бизнес-процессов, с целью снижения рисков и улучшения качества партнерского сервиса в части Продуктов Дирекции; Вынесение на рассмотрение Руководству Дирекции вопросов и предложений по улучшению качества Продуктов Дирекции и Банка; Координация работы курируемого направления; Заключать договора и соглашения с ключевыми партнерами;

Выступать в качестве ведущего контактного лица по всем вопросам работы ТОП партнеров; • Создавать и поддерживать прочные, долгосрочные отношения с ТОП партнерами; • Заключать договора и соглашения с ключевыми партнерами; • Развивать доверительные отношения с ключевыми партнерами, заинтересованными в совместном увеличении оборота; • Обеспечивать своевременное и успешное решение проблем в соответствии с потребностями и задачами партнеров; • Четко сообщать о ходе реализации ежемесячных/ежеквартальных инициатив внутренним и внешним заинтересованным сторонам; • Развивать новый бизнес с существующими партнерами и/или определять области улучшения для достижения плана продаж;

Выступать в качестве ведущего контактного лица по всем вопросам работы партнеров; • Создавать и поддерживать прочные, долгосрочные отношения с партнерами; • Заключать договора и соглашения с ключевыми партнерами; • Развивать доверительные отношения с ключевыми партнерами, заинтересованными в совместном увеличении оборота; • Обеспечивать своевременное и успешное решение проблем в соответствии с потребностями и задачами партнеров; • Четко сообщать о ходе реализации ежемесячных/ежеквартальных инициатив внутренним и внешним заинтересованным сторонам; • Развивать новый бизнес с существующими партнерами и/или определять области улучшения для достижения плана продаж;

Разработка, ведение и управление проектами, связанными с развитием эквайринга в соответствии с процедурами Банка и международными платежными системами. Разработка/актуализация и утверждение проектной, внутренней нормативной документации Банка, связанной с эквайрингом. Внедрение новых технологий международных платежных систем в услуги по -эквайрингу. Разработка и предоставление предложений по модификации и внедрению процессов и/или вариантов решения по доработке/модернизации эквайринга Банка, и услуг и/или предложений об устранении выявленных недостатков в ходе промышленной эксплуатации работы эквайринга. Формирование и анализ оперативной отчетности по коммерсантам эквайринга. Тестировании внедряемых продуктов/услуг эквайринга. Анализ рынка по интернет-эквайрингу Республики Казахстан, изучение опыта других казахстанских и международных банков. Подготовка обучающих материалов по условиям и тарифам эквайринга для сотрудников филиалов Банка/подразделения головного Банка. Взаимодействие с партнерами, контрагентами, структурными подразделениями ГБ и филиалами Банка по вопросам, связанным с деятельностью Управления.

Контроль выполнения планов продаж розничного бизнеса в сети в рамках курируемых филиалов. Организация деятельности подчиненных подразделений, доведение плановых показателей, задачи и сроки исполнения. Осуществление выборочно контроля качества организации продаж и обслуживания в сети. Мониторинг целевых показателей и контроль выполнения планов подчиненных подразделений. Разработка планов мероприятий в филиалах, направленных на повышение эффективности продаж и обслуживания клиентов в розничной сети.

Контроль выполнения планов продаж розничного бизнеса в сети СПФ в рамках курируемых филиалов. Организация деятельности подчиненных подразделений, доведение плановых показателей, задачи и сроки исполнения. Осуществление выборочно контроля качества организации продаж и обслуживания в сети СПФ. Мониторинг целевых показателей и контроль выполнения планов подчиненных подразделений, в том числе Сбербанк Первый и Сбербанк Премьер. Разработка планов мероприятий в филиалах, направленных на повышение эффективности продаж и обслуживания клиентов в розничной сети.

Разработка и согласование проектов, регламентирующих процессы предоставления кредитных продуктов в Банке; Координация работы участников проектных групп; Участие в оптимизации существующих бизнес-процессов, в том числе постановка задач для автоматизации операционных и кредитных процессов по банковским продуктам и услугам; Участие в подготовке методических материалов, а также разработка тестовых заданий по продуктам для проведения дистанционного обучения работников подразделений продаж розничного блока; Подготовка ответов на запросы руководства и структурных подразделений Банка, а так же других организаций; Участие в разработке и проведении маркетинговых акций и иных мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов розничного блока в филиалах Банка в рамках компетенций Подразделения.

Координация деятельности подразделений розничного бизнеса в филиалах, путем проведения анализа установленных бюджетных показателей и осуществления контроля достижения ими коммерческих планов, в разрезе подразделений продаж филиала, сегментов и продуктов; Принятие участия в организации, проведения и осуществления контроля своевременного обучения сотрудников подразделений розничного бизнеса в филиалах; Осуществление подготовки к рассмотрению Уполномоченным Органом Головного Банка сверхлимитных и нестандартных, а также зарплатных проектов и вопросов подразделений розничного бизнеса в филиалах; Осуществление всесторонней поддержки в разработке, внедрении и проведении маркетинговых акций и иных мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов и увеличение продаж, а также зарплатных проектов подразделений розничного бизнеса в филиалах; Мониторинг состояния портфеля подразделений розничного бизнеса в филиалах.

Совместная работа с сотрудниками Филиала и ГБ с целью сохранения действующих и максимального привлечения новых клиентов на обслуживание по зарплатному проекту; Анализ результатов работы филиалов (привлечение, вынесение на уполномоченный орган банка индивидуальных условий кредитования сотрудников, решение вопросов по тарифам карточных операций и т.д.); Разработка и организация предложений по запуску акций/кампаний как для сотрудников Банка, так и для Клиентов; Сбор предложений по улучшению продуктов, продаж, сервиса и процессов от Филиалов, их отработка со смежными подразделениями Банка.

Информирование и консультация обратившихся в Банк потенциальных клиентов (звонки, письменные обращения посредством E-mail) об услугах, тарифах, акциях Банка; Генерация потенциальных сделок, передача их для завершения менеджерам, мониторинг завершения сделки; Продажа банковских продуктов по телефону (кредиты, депозиты, денежные переводы, карточки); Сопровождение и информационная поддержка клиентов — держателей платежных карточек (блокирование/разблокирование, снятие/установление авторизационных лимитов, разбор диспутов, информационная поддержка филиалов и т.д.); Работа с обращениями и жалобами Клиентов Банка, подготовка ответов на письма и запросы; Разработка нормативных, методологических и инструктивных материалов по деятельности Отдела; Оценка необходимости обучения работников Отдела; Проводить обучение навыкам предоставления информации, консультированию и тестировать по продуктам и процессам работников Отдела;