Разработка технических требований, блок схем в части внедрения, оптимизации/актуализации процедур/операций, реализуемых в рамках порученных проектов/процессов; Координация управления, в части системного анализа, доработки, оптимизации операций/проектов в банке; Проведение обучения по вопросам банковских продуктов и услуг Банка; Выполнение заданий руководства; Распределение задач в управлении; Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками; Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами; Внедрение и анализ RPA технологий для оптимизации трудозатрат, человеко-часов в операциях банка; Интеграция и запрос сервисов в Smartbridge; Внедрение новых технологий в банк; Осуществление тестирования доработок операций/процессов/проектов.

Полная координация по работе департамента в части автоматизации/оптимизации/доработке всех фронт и бэк процессов по 4м управлениям (в подчинении 30 человек); Проведение распределения обязанностей по работе департамента; Контроль выполнения планов и достижения показателей KPI департамента; Мониторинг и анализ эффективности работы департамента; Согласование всех бизнес требований, технических заданий по всем фронт операциям, бэк операциям (HR, бухгалтерия, АХД).

Координация управления, в части системного анализа, доработки, оптимизации посткредитных операций в банке; Проведение обучения по вопросам банковских продуктов и услуг Банка; Выполнение заданий руководства; Распределение задач в управлении; Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками; Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами; Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами и бизнес подразделениями; Разрешение конфликтов внутри управления и с иными подразделениями; Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов по обслуживанию клиентов; Осуществление тестирования доработок операций/процессов/проектов; Разработка организационной структуры управления подразделения. Реализованные проекты: - Разработка полной автоматизации посткредитной операции "Перевод долга"; - Разработка полной автоматизации посткредитной операции "Замена залогодателя"; - Интегрировал сервисы с ГБД для оптимизации посткредитных операций связанных с недвижимым имуществом; - Интеграция ВРМ с онлайн каналами банка для принятия/обработки посткредитных операций.

Осуществление сбора, анализа и формирование требований к продукту/процессу/операции; Разработка технических требований, блок схем в части внедрения, оптимизации/актуализации процедур/операций, реализуемых в рамках порученных проектов/процессов; Осуществление тестирования доработок операций/процессов/проектов; Взаимодействие с заказчиками и группой разработчиков; Постановка задач разработчикам; Анализ проблемных зон и предложение решений по улучшению; Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений с бизнес подразделениями и внутри департамента. Реализованные проекты: - Полная автоматизация одной из основной операции банка "Переход на жилищный заем", которая привела к сокращению проведения операции с 2-7 дней до 5 минут; - Передача правоустанавливающих и идентификационных документов на недвижимое имущество на хранение залогодателю по новым и ранее выданным займам; - Сокращение использования бумажных носителей по кредитному досье; - Полная реализация проекта по предоставлению реструктуризации займа во время COVID-19 (от принятия решения до фактического предоставления реструктуризации онлайн); - Полная автоматизация постCOVIDных операций по возврату, последующего распределения отсроченных сумм; - Реализация внутреннего рефинансирования займа в Отбасы банке (выдача займа новому заемщику на покупку недвижимого имущества находящегося в залоге банка); - Реализация процедур и методов для проведения посткредитных операций в онлайн каналах (частичное досрочное погашение, полное досрочное погашение, переход на жилищный заем; - Сокращение маршрута кредитного процесса путем оптимизации человека часов через автозаполнения некоторых параметров с ГБД и АИС Банка.

Проведение полного анализа текущих операций и новых проектов; Постановка бизнес-требований и проработка BPMN-схем процессов; Проработка технических требований, дизайна, постановка технических задач команде разработки; Выявление бизнес-правил, ограничений; Оптимизация/сокращение срока маршрута по кредитным продуктам и посткредитным операциям; Интеграционные работы по внедрению в состав текущих операций и новых проектов; Защита KPI (целей, исполнения); Работа над архитектурой, тесная работа в команде с разработчиками, дизайнерами; Проведение полного тестирования процесса/проекта, а также обучения конечных пользователей; Осуществление тестирования доработок операций/процессов/проектов; Участие в принятии/тестировании новых патчем предоставляемых Colvir.

Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг Банка в период посткредитного обслуживания по условиям Жилищных строительных сбережений, условий по жилищным/промежуточным/предварительным займам. Выполнение заданий руководства филиала, Центрального аппарата; Выполнение ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов; Ведение и руководство за управление; Распределение задач в управлении; Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками; Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами; Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами; Разрешение конфликтов внутри управления и с иными подразделениями; Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов; Разработка организационной структуры управления в филиале; Контроль за своевременным направления уведомлений клиентам банка; Контроль за своевременным проведением мониторингов по займам.

Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг Банка по условиям Жилищных строительных сбережений, условий по жилищным/промежуточным/предварительным займам, по посткредитным и постдепозитным операциям. Выполнение заданий руководства филиала, Центрального аппарата; Выполнение ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов; Ведение и руководство за управление; Распределение задач в управлении; Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками; Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами; Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами; Разрешение конфликтов внутри управления и с иными подразделениями; Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов; Разработка организационной структуры управления в филиале.

Выполнение заданий руководства филиала, Центрального аппарата; Выполнение ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов; Ведение и руководство отделом посткредитных операций; Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг Банка в посткредитный период по жилищным/промежуточным/предварительным займам. Принимал участие: - по автоматизации посткредитных операций; - по централизации кредитных администраторов в одном подразделении Центрального аппарата; - централизация архива по кредитному досье; - централизация хранилища банка по ценным пакетам ипотечных займов; - по централизации шаблонов договоров банковского займа, договора залога недвижимого имущества/залога жилищных строительных сбережений, договоров гарантии;

Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов и услуг Банка в посткредитный период по жилищным/промежуточным/предварительным займам (заявление на частичное/полное досрочное погашение, переход на жилищный заем, замена/высвобождение залога, замена/исключение созаемщика, переоформление права собственности и тд.); Заключение договоров/дополнительных соглашений о предоставлении банковских продуктов и услуг; Мониторинг ежемесячных взносов по кредиту, направление уведомлений, выявление счетов, выставление ПТП; Мониторинг своевременного пролонгации страховых полисов; Предоставление руководству на ежедневной/ежемесячной/ежеквартальном основах отчетов о проделанной работе/о проблемных займах; Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде.

Обслуживание заемщиков Банка в посткредитный период по займам розничного бизнеса и авто кредитования; Принятия различных рода заявлений таких как частичное/полное досрочное погашение, предоставление отсрочки платежей; Вынос проектов на уполномоченный орган и тд..

Составление внеплановых и плановых мониторинговых отчетов по находящимся в работе Департамента, в том числе Отдела, проблемным кредитам; Сопровождение проектов, находящихся в портфеле Отдела, а именно проведение переговоров с Должниками/Учредителями/Гарантами/Залогодателями, переписка и сбор документов по проектам, а также вынос вопросов по проекту на уполномоченный орган, в компетенцию которого входит принятие решения по выносимому вопросу; Координация работы со структурными подразделениями Банка и филиалов, осуществляющими работу по взысканию и реструктуризации проблемных кредитов по продуктам корпоративного бизнеса, малого и среднего бизнеса и торгового финансирования

Предварительная оценка и анализ проекта; Сбор и анализ документации (формирование кредитного досье); Проведение анализа фин.-хоз.деятельности; Подготовка экономического заключения проекта; Регистрация договоров залога на залоговое имущество в уполномоченном органе; Проведение расширенного финансового мониторинга; Работа с проблемными займами; Мониторинг залогового обеспечения; Проведение реструктуризации; Контроль и обслуживание ссудного портфеля и прочее.

Осуществление работы по ведению переговоров с должниками по обеспеченным и необеспеченным займам; Осуществление комплекса мероприятий, направленных на взыскание с должника суммы долга: ежедневный и ежемесячный мониторинг, разработка плана мероприятий, направленных на погашение просроченной задолженности; проведение переговоров с заемщиками; Координация работы со структурными подразделениями Банка и филиалов; Составление отчетов по запросу руководства Банка.