Запуск и организация работы СПиР Разработка стандартов/контроль соблюдения стандартов Контроль качества работы с Гостем и его запросами на протяжении отдыха Оказание поддержки и помощи сотрудникам в нестандартных ситуациях Анализ обратной связи Гостей

-Ревенью менеджмент ; -Проводила переговоры с потенциальными/ действующими арендаторами, увеличила доход по статье МОД ; - Работала с закупками; - Принимала участие в формировании штатного расписания отдела бронирования и СПиР ; - Внедрила СОП для отдела продаж и отдела бронирования/ разработала ДИ для новой должности - Менеджер по работе с гостями ( СПиР).

-Заключала договоры с ТО/ТА -Контролировала наличия дебиторской задолженности у партнеров. - инициировала процессы выплаты агентский вознаграждений в 1С; -Контролировала своевременное выставление закрывающих документов ТО/ТА; - Контролировала работу Агентов по бронированию; - Заводила тарифы в АСУ Опера и интегрировала с TL ; - Формировала pick up отчет,анализировала данные; - Принимала участие в формировании бюджета.

-Организовывала и контролировала работу смены, обеспечивая высокий уровень сервиса; - Обучала новых сотрудников и помогала им пройти адаптацию в компании: - Работала с групповыми заездами; - Разработала чек-лист для заселения и выселения Гостей; - Оптимизировала штатное расписание; - Обрабатывала отзывы гостей на онлайн площадках; - Подготавливала отчеты по курортному сбору, инициировала процесс перечисления курортного сбора в бюджет Краснодарского края.

-Обучала администраторов стандартам обслуживания - Контролировала работу администраторов СПиР -Проводила «аудит» -Работала с отчетами

Основная деятельность была направлена на работу с гостям("check in"/"check out",продажа дополнительных услуг

Встреча и размещение гостей,бронирование номеров,работа с кассой и в программе "АСУ Опера", решение конфликтных ситуаций,заселение и работа с групповыми заездами,проведение "аудита"