• Регистрация, классификация, маршрутизация и выполнение запросов и обращений пользователей ИТ услуг. • Администрирование, настройка, ремонт, техническое обслуживание персональных компьютеров в рамках зоны ответственности Отдела поддержки пользователей • Консультативная поддержка пользователей ИТ услуг. • Предоставление информации конечным пользователям по их запросам. • Координация взаимодействия специалистов ИТ-подразделений. • Осуществлять иные полномочия, отнесенные к компетенции инженера поддержки пользователей. • Решать все вопросы в пределах предоставленных прав

ООП iOS SDK / UIKit / Autolayout - SnapKit / URLSession - Alomafire / KingFisher/ UserDefaults / MVC - MVVM

iOS SDK / UIKit / Autolayout - SnapKit / URLSession - Alomafire / KingFisher/ UserDefaults / MVC - MVVM

Предоставление технической поддержки и помощи пользователям по телефону, электронной почте или лично Устранение неполадок и решение технических проблем, связанных с оборудованием, программным обеспечением и сетевыми проблемами Эскалация сложных вопросов командам поддержки более высокого уровня по мере необходимости Отслеживание и документирование всех действий поддержки в системе тикетов Помощь в обслуживании и мониторинге ИТ-систем, включая серверы, рабочие станции и сетевое оборудование. Участие во внедрении и поддержке ИТ-политик и процедур Быть в курсе новых технологий и отраслевых разработок Составление инструкций, предоставление обучения и рекомендаций пользователям по правильному использованию ИТ-систем. Участие в ИТ-проектах по мере необходимости.

регистрация, классификация и маршрутизация запросов и обращений пользователей, поступающих в Службу проведение начальной технической поддержки пользователей эскалация (передача) запросов пользователей в подразделения 2-ой линии поддержки выявление инцидентов по информационным услугам, имеющим общую причину, установление их связи с открытыми, уже известными проблемами по предоставлению информационных услуг контроль исполнения запросов пользователей работниками подразделений 2-ой и 3-й линий поддержки координация взаимодействия работников подразделений 2-ой и 3-й линий поддержки проведение обратной связи с пользователями на предмет установления степени их удовлетворённости предоставляемыми ИТ-услугами закрытие запросов пользователей по ИТ-услугам предоставление информации пользователям по их запросам распространение информации о приостановке и возобновлении предоставления ИТ-услуг пользователям

Онлайн работа с покупателями (входящие, исходящие звонки). Обработка лояльных, претензионных клиентов. Предоставление полной информации от А до Я: 1- Подбор товара. 2- Вопросы логистики (подтверждение, оформление, перенос, коррекция, поиск). 3- Оформление заявок по гарантии (по базе ШэрПоинт, 1C). 4- Оформление всех претензий покупателей (как положительных так и отрицательных). 5- Совершали исходящие звонки в целях контроля качества. 6- Запуск даты кредитования (Банк Kaspi) 7- Периодичное выполнение обязательств интернет магазина. 8- Введение чата.

Осуществлять поддержку и работоспособность технических сервисов; Предоставлять профессиональную консультацию для работников; Обеспечивать контроль над бесперебойным функционированием IT сервисов; Принимать участие в реализации проектов по технической поддержке; Осуществлять анализ поступающих инцидентов и проблем; Проводить мелкий текущий ремонт компьютеров и оборудования; Контроль резерва запасных частей и оборудования

Техническая и административная поддержка Консультирование и помощь клиентам Устранение мелких неполадок в работе ПК