Руководство отделом поддержки карточного процессинга. Поддержка работоспособности процессинга, организация службы поддержки клиентов - держателей карт. Участие в рассмотрении спорных транзакций по картам клиентов. Формирование и выгрузка отчетов для АБС–банка. Сопровождение договоров с поставщиками ПО.

Корректировка карточных продуктов по запросам бизнеса, разработка отчетов, работа с вендорами, решение инцидентов на третьем уровне.

Редактирование анкетных данных клиента в карточной системе Way4; Подвязка неименных дебетных карт, подвязка кредитных карт; Внедрение и разработка отчетов, выгружаемых из базы данных; Написание скриптов для выгрузок по запросам других подразделений; Решение инцидентов на 2 уровне; Работа с карточной системой Way4 и Solar; Работа с pl/sql; Корпоративная связь с вендорами; Заключение и ведение договоров о поддерживаемых решений в виде технической поддержки со стороны вендора; Заведение новых поставщиков для платформы «Smartbank» по готовому списку.

Обеспечение бесперебойного функционирования систем платежных карточек, поддержка существующих продуктов и услуг в карточной системе Банка. Основные функции: - проводить переговоры с потенциальными поставщиками услуг ПО в рамках развития карточного бизнеса; - разрабатывать отчётность по запросу пользователей; - ручная подвязка карт клиенту; - решение инцидентов 2 уровня; - корректировка данных по запросам.

Вторая линия поддержки: администрирование АБИС Credilogic. Работы с PL/SQL Developer, Microsoft SQL Server. В обязанности входит решение запросов, поступающих от первой линии поддержки, осуществление корректировки данных в системе Credilogic; запись script на выборку или обновление данных в таблицах; поиск не загруженных платежей в базу и их загрузка; удаление дублированных платежей; мониторинг процессов, связанных с предоставлением отчетов, создание записей в Confluence.

Консультация пользователей по использованию информационных систем и сетевых ресурсов, устранение мелких текущих проблем при эксплуатации компьютерной и оргтехники Банка. Классифицирование поступающих в Отдел инцидентов и адресация их на соответствующую линию поддержки. Решение инцидентов в рамках своих компетенций. Участие в разработке рабочих инструкций по использованию системных и офисных приложений. Работа в программах: IBM Lotus Notes, RS банк, АБИС Credilogic, Service manager Consol, настройка данных программ на стандартные конфигурации.

Работа в АБИС Colvir. Открытие, ведение и закрытие текущих и депозитных счетов; оплата и расчет займов; обменные операции; внутри-казахстанские и международные переводы; консультация клиентов о новых продуктах банка, а также привлечение новых клиентов; работа с большими объемами денежных средств; работа с дорожными чеками и т.д. Получила сертификат на n-сумму за максимальное число отправки международных переводов, среди всех кассовых сотрудников АТФБанка. Ежемесячные бонусы за выполнение планов по привлечению новых вкладчиков. Выполнение коэффициента KPI.

Переговоры с клиентами, поиск машины для доставки груза. Составление договоров и заявок под заказы и перевозки. Отслеживание передвижения водителей до пункта доставки.