- Управление командой из 10 инженеров 1-й и 2-й линии технической поддержки - Внедрение системы JIRA Service Desk с автоматизацией обработки обращений и мониторинга SLA - Разработка и внедрение внутренней базы знаний для сотрудников и пользователей (Confluence) - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры - Обеспечение стабильной работы ИТ-инфраструктуры: 150 торговых точек по Казахстану Центральный офис: 300+ рабочих мест - Организация удалённой поддержки на базе VPN, RDP - Оптимизация процессов обслуживания, снижение среднего времени отклика на инциденты на 30% - Закупка ИТ-оборудования, ведение учёта, взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, заключение договоров - Работа с провайдерами связи: интернет, VPN, техподдержка, контроль SLA - Администрирование маршрутизаторов и коммутаторов Cisco и MikroTik (настройка, резервирование, маршрутизация, VLAN, VPN) - Администрирование системы подсчёта посетителей (установка, поддержка, анализ данных, интеграция) - Монтаж и настройка компьютерных сетей - Монтаж, настройка и обслуживание систем видеонаблюдения - Монтаж и администрирование системы контроля доступа (СКУД): настройка контроллеров, считывателей, интеграция.

Поддержание и развитие отношений сотрудничества с заинтересованными сторонами (пользователями, ключевыми внутренними заказчиками, руководством, акционером, поставщиками, другими службами компании); Руководство командой службы Helpdesk; Управление развитием и процессами Helpdesk Управление надлежащей эксплуатацией и развитием ИТ инфраструктуры; Представление отчётности по своей деятельности руководству компании в запрашиваемых разрезах; Участие в реализации проектов по развитию систем управления в различных ролях; Исполнение прямых поручений руководителя и высшего руководства в рамках функций службы.

Тестирование программного обеспечения и мобильных приложений (Android). Опыт работы с SharePoint (регистрация технических заданий, регистрация дефектов, в работе ПО при тестировании, постановка задач для разработчиков ). Опыт тестирования банковских систем (работа с кассами). Работа с сервисами провайдеров и банков (тестирование интеграции). Написание простых SQL запросов. Умение оценивать трудозатраты по полученному заданию. Обсуждение проектов с заказчиками и написание технических заданий. Разработка технической документации для персонала по новому функционалу. Консультация сотрудников ДИТ и Компании.

Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения. Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализовать и устранять ошибки (сбои). Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей. Установка и настройка программ и программных средств, утвержденных политикой компании. Установка новых рабочих мест и осуществлять перенос существующих. Настройка ПК, тестирование, выявление и устранение неисправности компьютеров и орг. техники. Регистрация пользователей локальной сети и почтового сервера, 1с предприятие. Назначать идентификаторы и пароли. Установка прав доступа и контроль использования сетевых ресурсов. Принимать меры по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования Настройка СОНО, стат. отчетов, кабинет налогоплательщика и банк клиентов для бухгалтерии. Установка и настройка системы оператора фискальных данных на рознице.Настройка гос. закупок. Командировки по Казахстану. Монтаж , настройка локальной сети. Монтаж , настройка систем видеонаблюдения и систем подсчета посетителей. Установка и настройка маршрутизаторов.

Работа с заказчиком: выслушивание требований клиента и презентация товаров или услуг; Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные звонки и личные встречи; Организация встреч с потенциальными клиентами для заключения новых контрактов; Переговоры об условиях договора и заключение сделок; Анализ рынка и сбор информации о клиентах; Представление организации на выставках, конференциях и других демонстрационных мероприятиях; Переговоры о цене и стоимости, контроль получения продукта/услуги покупателем; Работа с возражениями клиентов; Взаимодействие с поставщиками; Работа с документацией - составление и заключение договоров, ведение документооборота; Ежемесячный/ежеквартальный отчет и контроль своих показателей продаж, % выполнения плана; Делать точные и быстрые расчеты стоимости продукта для каждого клиента в каждом конкретном случае;

Техническая поддержка посетителей компьютерного клуба.