Стратегические: • разработка и реализация ИТ стратегии компании в соответствии со стратегией развития бизнеса; • управление внутренними и внешними IT-проектами; • проектирование и организация IT-инфраструктуры компании. Ключевые: • аудит и анализ текущего состояния IT-департамента; • включение в процесс внедрения 1С: ERP, поддержка и руководство; • предложения по оптимизации/модернизации существующих процессов, • планирование, оптимизация и исполнение IT-бюджета, • внедрение современных методик организации IT-деятельности. Типовые: • организация работы и руководство IT-департаментом; • разработка проектной, технической документации и внутренних регламентов; • организация технической поддержки пользователей; • организация закупки программного обеспечения и компьютерного оборудования, взаимодействие с партнерами и поставщиками; • разработка, внедрение и сопровождение политики информационной безопасности, других IT-политик; • анализ, постановка бизнес-процессов, оценка их эффективности и оптимизация; Функции по блокам: Управление ИТ-департаментом: • руководство и организация работы ИТ-департаментом; • участие в разработке систем мотивации персонала; • обучение и развитие персонала. Развитие и Проекты: • модернизация IT-инфраструктуры с целью повышения ее эффективности и минимизации затрат на ее поддержание. Обеспечение решений по выбору программных продуктов и оборудования для автоматизации бизнес-задач. • организация и личное участие в IT-проектах на всех этапах: участие в интервьюировании ключевых заказчиков, анализ бизнес требований, предметной области, системный анализ и постановка технических заданий; организация эффективного процесса разработки; контроль качества выполнения всех этапов разработки и сроков исполнения; проверка реализации проекта на соответствие начальным требованиям. Организация работы по IT-сопровождению компании: • организация и контроль бесперебойной работы: информационных систем, компьютерного оборудования, сетей, системного и прикладного программного обеспечения, технической и информационной поддержки пользователей информационных систем компании. • обеспечение информационной поддержки бизнес-процессов Компании: непосредственное участие в разработке нового функционала на платформе 1С: Предприятие 8 (конфигурации УПП, ERP, ЗУП, Бухгалтерия, Документооборот). • организация мероприятий по защите корпоративной информации, создание систем разграничения и контроля прав доступа. •организация документирования IT-инфраструктуры, включая сетевую архитектуру, архитектуру программного обеспечения и информационных баз, систему хранения информации. Взаимодействие с внешними контрагентами: • взаимодействие с подрядными компаниями (интеграторы, аутсорсинговые компании, внешние поставщики услуг), контроль и организация совместных проектов. • взаимодействие с поставщиками: мониторинг рынка услуг и цен, участие в разработке договоров, контроль их исполнения, контроль внесения доп. Соглашений и т. д. • управление договорной работой с внешними контрагентами. Планы, отчеты, регламенты: • регулярное планирование деятельности (стратегическое, текущее). • отчет о выполненной работе перед руководством (ежегодный, ежемесячный). • разработка и контроль исполнения ИТ-регламентов, внутренней нормативной документации.

Осуществлять руководство группой ИТ поддержки (50 чел.); Обеспечивать выполнение основных показателей (SLA, качество); Повышать уровень качества ИТ-поддержки и удовлетворенности пользователей; Внедрять и управлять процессом сопровождения ИТ сервисов; Контролировать соблюдение условий SLA и анализировать причины несоответствия фактических показателей качества ИТ сервиса ожидаемым; Разрабатывать и реализовывать план действий по улучшению ИТ сервисов; Обеспечивать процесс приема на поддержку проектов, затрагивающих ИТ сервисы; Повышать уровень обученности пользователей и эффективность пользования ИТ-системами; Разрабатывать, обновлять и активно применять базу знаний с целью минимизации времени решения обращений. Внедрять правильную классификацию типов обращений Формировать эффективные команды специалистов ИТ поддержки; Развивать профессиональную квалификацию своих сотрудников и их клиентоориентированность.

ICT&IM On-Site Support Engineer • Provide ICT On-Site Support services aligned with business processes and the ICT Services Strategy taking into account costs, opportunity and sustainability. • Provide ICT services with focus on customer support and a strong steer on performance of service delivery and customer satisfaction for the various service audiences, e.g. VIPs, management, professionals, administrative and technical user bases. • Support optimization of ICT processes and ICT resourcing within area of responsibilities for long term of ICT in support of Kashagan Petroleum Operations adopting where practical world-wide best practices and international standards. • Maintain business satisfaction and confidence in ICT through effective and efficient delivery and support of agreed ICT services. Minimize the impact of the service outages in day-to-day business activities. Enhance business perception of ICT through use of professional approach in quickly resolving and communicating incidents and requests • Continual improvement of services and justification for improvement investments through analysis of operational results and data. Ensure ICT policy goals and objectives are met through ICT processes and standardized methods and procedures are used for efficient and prompt response, analysis, documentation, reporting. • Review, analyze, prioritize and make recommendations to Line manager (and/or to Functional reporting manager where applicable) on improvement opportunities in ICT Services, ensure applicable quality management methods are used in delivery of ICT services. • Establish, enforce and maintain work processes to promote consistency with various ICT policies and procedures, OLA and SLA agreements. • Develop and provide various departmental reports on services provided by team. • Assist in planning, organization and control the operation of team. • Organize own activities in an effective and efficient way proposing process improvements, development of necessary procedures and templates, and initiating communication with users. • Organize efficient planning of activities in order to deliver services in line with agreed KPIs and SLAs. • Provide assistance to Line manager (and/or to Functional reporting manager where applicable) in maintaining the policies and procedure up to date in respect of the evolution of the business needs. Level II: • Involve in all engagements with business functions on all matters related to provision of ICT services, assist in conducting site surveys for purpose of business demand analysis. • Perform communication and activities for the other ICT processes (e.g. Release notifications, Change Management, Service Level Management reports, Situation Management). • Able to perform extra tasks such as backup and restore from digital media devices, network monitoring of ICT systems, administration of RSA, Print & Digital sending, and Windows installation services, etc. • Provide regular diagnostics of ICT equipment keep a report on the operating conditions and take actions to mitigate ICT equipment failure risks to business continuity. Identify the need for planned or unplanned maintenance of ICT equipment and organize necessary activities for removal, temporary replacement (if required), packaging, sending to and accepting back from the maintenance provider, testing, returning to location, and ensuring proper maintenance documentation. • Receive calls and emails with customers’ queries: Incidents and Requests tickets, follow Incidents resolution or requests fulfillment as per defined processes, resolve incidents or search for work around, escalate and route unresolved incidents to relevant support teams, and work together to restore normal ICT service operations as quickly as possible. Update the customer and ICT group on progress, close tickets with customer and ensure customer satisfaction. • Perform maintenance and registration of all active and passive ICT equipment, storing, allocating and re-locating with proper documentation produced. Actively participate during annual ICT equipment inventory control. • Ensure availability of an agreed level of ICT equipment supplies for immediate user needs, and provide proper control and storage of supplies. • Follow standard procedures to update incident log, documenting necessary details in a central repository, progress checking, and ensuring that diagnostic information is provided for error resolution and incident analysis. • Assist customers to make more effective use of desktop services, products and systems, by making diagnosis of problems and advising on known solutions where applicable. • Perform Installation and configuration of ICT equipment, operating systems and applications. Provide support to customers using remote management tools, either face to face or over the telephone. Troubleshoot system problems and solving hardware or software faults, report on re-occurring technical issues, arrange root course analysis and find long term solutions for them. • Actively participate in testing and evaluating new technologies. • Clearly understand and follow security, HSSE and other compliance regulations, asset and change management and other ICT processes and procedures. • Perform checks of contractor’s invoices, endorsement of acts of work done, delivery notes and further processing of these documents. • Carry out other tasks as instructed by Line manager (and/or Functional reporting manager where applicable) within assigned area of responsibility and professional qualification. • The role interfaces with all the internal peers within ICT/IM and across other functional responsibilities of ICT/IM.

• Selection of experts, preventive conversations with the personnel, organization of work of the personnel and control of work of employees (loading distribution, control of execution). • Development of various regulations on an order of use of IT resources of the company. • Maintenance and development of client base. • Technical consultations of clients. • Preparation of weekly and monthly reporting according to demands and conditions of servers. • Planning, purchase and assembly of servers under tasks. • Development and deployment of the IT projects of infrastructure for clients of the company considering specifics of activity of each company (development of provisions and regulations of use of IT resources of the company, IT Safety Policy, interaction of management of IT with other divisions) Creation of schemes of development in MS Visio.

Service and repair of office equipment, personal computers, laptops, Development of projects, carrying out and control of telephony, wireless and wire networks, Organization and tendering process on providing IT services, Conclusion of contracts with companies suppliers of equipment (purchase of computers, printers, servers, routers, firewalls and all other equipment). Megaline installation. Installation and control of tax and bank programs.

• Administration and service of Windows family servers. • Administration and network support, development of a security policy of an internal network of the company, anti-virus protection. • Diagnostic and scheduled maintenance on maintenance of server park of the company, computer equipment and communication equipment. Creation and support of system of backup (RAID, NAS).

Настройка и наладка сетей, Ремонт и настройка сервера, Диагностика 1С, Настройка Мини АТС, Настройка программного обеспечение ПК, Удаленное управление рабочим местом и настройка ПК удаленным доступом. Настройка СОНО, Настройка Java