Руководство операционной деятельностью Front Office в течение смены Обеспечение безупречного уровня сервиса в соответствии со стандартами luxury-бренда Управление гостевым опытом, включая VIP-гостей и сложные кейсы Эффективная координация междепартаментного взаимодействия Контроль ключевых операционных процессов: заезд/выезд, загрузка номерного фонда Поддержка, коучинг и контроль эффективности команды Дополнительно: Контроль финансовых операций, депозитов и корректности биллинга Обеспечение соблюдения стандартов финансовой дисциплины и compliance-процедур Развитие апселлинга и максимизация дохода от номерного фонда Участие в укреплении лояльности гостей и повышении уровня удовлетворённости

Управление операционной деятельностью Front Office в течение смены Контроль стандартов сервиса и качества обслуживания гостей Работа с гостями, решение сложных и конфликтных ситуаций Координация взаимодействия между департаментами Контроль заезда/выезда, оплат и депозитов Поддержка и контроль работы команды Дополнительно: Ключевой драйвер апселла (upselling) Лоялти-чемпион (программы лояльности и guest engagement)

- Handled guest complaints, ensured excellent guest service, and followed up on guest satisfaction. - Served as the certified departmental champion for the upselling project (powered by FPG In-Gauge), achieving yearly revenue of 1.8 million AED in 2022 and 2 million AED in 2023. - Acted as departmental trainer for all training-related topics, including induction training for new employees, SOP reviews, daily audits on task completion, and online training monitoring. - Functioned as LQA champion, conducting daily audits on all front office-related standards to ensure the highest level of service (Check-in/Check-out, Porter Arrival/Departure, Guest Services). - Managed all guest-related documentation, contract preparation, addendums, and efficient financial management for Sofitel The Obelisk Serviced Residences. - Oversaw the day-to-day operations of a 594-room hotel with a staff of 100 employees. - As of early 2024, served as Loyalty Champion for the Accor Live Limitless loyalty program, controlling the reconciliation of points and overseeing all processes related to guest membership, ensuring adherence to membership terms and conditions, and fulfilling

Inventory control, rooms allocation, supervising reception and back office processes, project handling and implementation, daily reception operations, team trainings, KPI follow ups. Groups Champion, Departmental Trainer and Upselling Project Key Driver.

Check-in and check-outs, billing management, daily shift tasks handling. Resolving guests' complaints.

Приём и размещение гостей за стойкой регистрации. Учёт и регуляция гостевых счетов посредством программы Opera. Помощь в ориентации по гостинице, информирование постояльцев о прилагающихся (платных) ему/ей услугах. Бронирование. Всесторонняя поддержка на все время проживания. Расчёт гостей во время check-out-а, подготовка закрывающих документов при необходимости.

Сервис.

Обязанности баристы, касса, сервис.

Сервис, касса.