Организация работы Сервисного центра по части клиентского сервиса; планирование работы выездного персонала; адаптация и обучение новых сотрудников, контроль и мотивация персонала; внесение изменений в бизнес-процессы; урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами компаний; быстрое принятие решений в кризисных ситуациях; исполнение обязанностей директора Сервисного центра

Проведение переговоров с клиентами; разработка проектов для крупных клиентов

• Автоматизация и оптимизация процессов по цифровой трансформации сервиса; • Создание персонализированного качественного сервиса для клиентов; • Повышение лояльности клиентов к компании, • Разработка и внедрение мотивационных мероприятий для сотрудников направления перс. поддержки; • Ведение проектной деятельности, направленной на развития направления персональной технической поддержки; • Выстраивание партнерских отношений со смежными подразделениями; • Урегулирование претензионных запросов клиентов. Достижение: открытие и развитие нового направления в г. Перми

- Контроль, координация и ведение работы сотрудников группы сервисной поддержки, постановка задач; анализ результатов группы, разработка и внедрение новых подходов к обслуживанию клиентов; - Работа с сотрудниками, разработка систем мотивации и контроля; - Прослушка и оценка звонков/ писем сотрудников; - Проверка проставления смен сотрудников в системе, подсчёт премии сотрудников, подготовка административных документов/ приказов, решение всех административных вопросов сотрудников; - Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по проблемам клиентов; - Участие в подборе, адаптации персонала; - Решение операционных и административных вопросов; - Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем клиентов; - Составление отчетности о результатах работы группы/направления/отдела; - Контроль регламентных сроков отработки запросов клиентов; -Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы сервисной поддержки; - Генерация новых идей и внедрение их в работу направления; - Оптимизация работы направления; внедрение новых систем для более оперативного обслуживания клиентов; автоматизация работы систем; - Быстрое и результативное принятие решение в форс-мажорных ситуациях; - Лидирование бизнес-проектов направления сервисной поддержки; - Поддержание отработки запросов корпоративных клиентов на высоком уровне (без критичного падения НПС) в условиях ограниченного количества сотрудников в период пандемии COVID-19; - Замещение начальника отдела - Организация работы направления корпоративного обслуживания, постановка общих задач между направлениями; - Отработка нестандартных проблем, возникающих у клиентов компании, их своевременное решение Достижения: • Поддержание отработки запросов корпоративных клиентов на высоком уровне (без критичного падения НПС) в условиях ограниченного количества сотрудников в период пандемии COVID-19; • Сплотила команду НСПКК СП №2 и вырастила конкурентные кадры, которые далее перешли в другие отделы компании (ЦК Ростов, инженерная поддержка).

Обслуживание корпоративных клиентов по вопросам фиксированных услуг

Помощь клиента по вопросам ШПД, техническое поддержание работы ШПД. Достижения: -лучший работник группы; -замещение руководителя группы

Курирование работы подрядных организаций; проведение аудитов подрядчика; организация обедов для гостей; создание приказов; создание заявок; работа в системе SAP; заказ и списание готового продукта фабрики; занесение результатов тестирований сотрудников в сводную таблицу; оформление заявок на обучения в учебные центры; координация обучений; организация кейтерингового обслуживания; участие в организации мероприятий для фабрики, прогнозирование затрат, бюджетирование; разработка и внедрение чек-листов, оптимизация работы документооборота, создание визуальных GMP стандартов, проведение аудитов 3 систем менеджмента внутри компании; подготовка технических заданий; продвижение мотивационной системы поощрения сотрудников.

Выполнение поручений руководителя; создание технических заданий; курирование работы подрядчика питания; работа в системе SAP; создание заявок на покупки; заказ и списание готовой продукции фабрики; создание приказов.

Предоставление информации о марке JTI. Составление отчетов, работа в команде, работа в анкетном приложении.

Регистрация исходящей/входящей корреспонденции в ЭДО; Регистрация графиков, табелей, материальных отчетов; Составление реестров (заказной, простой корреспонденции, корреспонденции в ОП Пермь); Отправка корреспонденции; Прием, передача исполнителям корреспонденции из ОП Пермь; Подшив внутренних документов, опись дел; Подготовка сводок по дегустации (ежедневная, недельная, месячная, годовая); Организация телефонных переговоров. Прием телефонных звонков, факсовых сообщений; Составление заявок и заказов поставщику в 1С.

Предоставление по запросу структурных подразделений копий юридических документов; составление номенклатуры дел, обеспечение ведения делопроизводства; движение, оформление документации, в пределах своей компетенции; ведение ежедневного обновления справочников контрагентов на основании согласованных служебных записок в электронном документообороте; занесение в 1С контрагентов, торговых точек, договоров, служебных записок; подготовка документов к отправке контрагентам по средствам почтовой связи; осуществление контроля возврата документов в установленные сроки; ведение в электронном виде реестра недостающих документов; подготовка документов для сдачи в архив; контроль полноты юридической документации по контрагентам; проверка полноты, правильности, законности составления принимаемых документов; выполнение текущих заданий руководителя, подразделений; своевременное предоставление непосредственному руководителю отчетной и иной служебной документации; осуществление подготовки документов к согласованию.

Занесение контрагентов систему 1с, отслеживание поступления оригиналов документов на предприятие, ведение документации, переговоры по телефону с сотрудниками

Прием входящих звонков, ведение переговоров с сотрудниками и контрагентами, работа в 1с: документооборот, прием/ отправка корреспонденции, ведение документации, организация работы в приемной