— Контроль качества обслуживания клиентов во всех каналах (звонки, чаты, тикеты), регулярный аудит коммуникаций — Выявление системных ошибок и зон роста, подготовка рекомендаций по улучшению сервиса и процессов — Проведение обучений и индивидуальной обратной связи сотрудникам на основе анализа качества — Участие в разработке стандартов обслуживания и контроль их соблюдения — Анализ показателей качества (CSI, ошибки, жалобы) и формирование предложений по их улучшению — Предоставление отчетности руководству

- Осуществление приема, обработки и регистрации входящих вызовов - Обработка электронных обращений/заявок - Техническая поддержка мобильных/веб платформ - Консультирование потенциальных и действующих клиентов компании по общим вопросам - Соблюдение стандартов качества и клиентоориентированность при обслуживании клиентов

- Работа с клиентами компании, консультация, обработка заявок, сопровождение клиентов; - Поиск и привлечение новых клиентов; - Проведение переговоров и заключение договоров - Анализ рынка и конкурентов - Отчетность о продажах и выполнении планов

Должностные обязанности: - Приём входящих звонков, сообщений, заявок с сайта - Ведение, заполнение и актуализация срм системы - Обзвон лидов по срм системе - Отвечать в чате на сайте, консультировать и записывать - Отвечать на комментарии и директ в инстаграме - Консультирование по имеющимся процедурам и операциям, запись на приём - Перенос пациентов по причине болезни, тех.поломки аппаратов, отпуска, обучения специалиста. - Получать подтверждение от пациента о записи, отмена и переносы по личным причинам пациентов - Обзванивать пациентов по клиентской базе и отвечать на рассылки - Ведение листа ожидания - Заполнение отчёта каждый вечер - Выполнение поручений от руководства

— Обработка входящих обращений (звонки, сайт, чаты, Instagram), консультация и запись пациентов — Работа с CRM: ведение, контроль корректности заполнения, актуализация данных — Управление записью: подтверждения, переносы, отмены, ведение листа ожидания — Сопровождение пациентов до операций: обзвон, сбор документов, информирование по подготовке — Контроль качества работы менеджеров, проверка коммуникаций и ведения CRM — Выявление ошибок в работе команды и процессов, подготовка решений и отчетности для руководства — Обучение и адаптация сотрудников (продукт, CRM, стандарты коммуникации), проведение собеседований — Разработка и внедрение стандартов обслуживания и обучающих материалов — Организация работы команды: распределение задач, контроль эффективности, составление графиков — Внедрение инструментов для повышения качества и производительности колл-центра — Сбор и анализ обратной связи клиентов, выявление потребностей и проблемных зон

-  Консультирование клиентов; -  Осуществление продаж; -  Телефонные звонки (теплые звонки); -  Формирование групп; -  Курирование студентов.

- Привлечение новых клиентов; - Входящие и исходящие звонки, консультирование; - Работа с имеющимися клиентами; - Составление расписания учащихся; - Работа в crm; - Административная работа по офисе; - Приём и хранение денежных средств; - Заполнение отчётов.

- Открытие и закрытие кассовой смены; - Консультирование по имеющимся услугам; - Приём и хранение денег; - Заполнение отчётов.

- Possess good personalities and caring attitudes towards children; - Operate in a safe and secure manner; - Supervise children during activities sessions; - Play an active role in planning, creating and implementing new entertainment activities.

- Осуществление денежных операций; - Помощь покупателям в выборе товара и услуг, консультирование клиентов; - Ведение ежедневной отчетной документации; - Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте.

- Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом; - Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам; - Продажа фитнес услуг Клуба; - Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов; - Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей; - Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба.