Оказывала исключительное обслуживание гостей, оперативно решая их запросы и жалобы. Управляла процессами регистрации заезда и выезда, обеспечивая бесперебойный и комфортный опыт для гостей. Координировала работу с менеджерами ресторанов и сервисными командами для обеспечения бесперебойной работы и выполнения особых пожеланий гостей. Вела детальные записи о бронированиях, предпочтениях гостей и информации о VIP-клиентах, используя системы ElektraWeb и Sedna. Повысила общий рейтинг удовлетворенности гостей на Booking.com с 7.1 до 8.9 благодаря постоянному совершенствованию сервиса и проактивной коммуникации. Сотрудничала с менеджером по работе с гостями, подготавливая и анализируя ежедневные и еженедельные отчеты по удовлетворенности и операционной деятельности. Отвечала на отзывы и комментарии гостей на таких платформах, как Booking.com, Google, TripAdvisor и в социальных сетях, поддерживая позитивный имидж бренда и укрепляя онлайн-репутацию. Управляла ежедневными бронированиями в ресторане à la carte, обеспечивая оптимальное распределение столиков и удовлетворенность гостей.

Преподавание английского языка в группах от 5-10 и/или индивидуально взрослым и детям офлайн и онлайн Подготовка материала Планирование учебного процесса Контроль процесса обучения

быть ответственным за подготовку планов уроков; оценка успеваемости студентов; работа со студентами разного уровня владения английским языком; выявление студентов с особыми потребностями; подготовка учеников к экзаменам (школы НИШ); ведение учета посещаемости и оценок студентов; посещение мероприятий образовательного центр

Работа с документами Работа с клиентами Работа с персоналом офиса Планирование мероприятий Приём звонков

Проведение уроков английского языка Проведение уроков казахского языка Планирование учебного плана