Руководитель отдела позднего телефонного взыскания / фишинг-группы (более 5 лет опыта в АО "Home Credit Bank") Обязанности: Управление командой специалистов по взысканию (постановка задач, контроль, развитие сотрудников); Обеспечение выполнения и перевыполнения плановых показателей (CASH, эффективность, KPI); Анализ портфеля задолженности и определение приоритетных направлений работы; Контроль ключевых метрик: Kept Rate, RPC, PTP, Talk Time, QA; Организация процессов взыскания по сложным и проблемным кейсам (в т.ч. фишинг-договоры); Работа с реструктуризацией, индивидуальными графиками и судебными договорами; Взаимодействие с внутренними подразделениями (антифрод, юридический блок, страховые компании и др.); Контроль качества переговоров и соблюдения стандартов обслуживания (QA); Проведение обучений, разборов звонков, регулярных встреч (5-минутки); Мониторинг дисциплины, рабочего времени и эффективности; использования ресурсов Оптимизация процессов и внедрение улучшений в работе отдела; Достижения: Стабильное перевыполнение плановых показателей на 20–30%+ ежемесячно; Рост общего объема взыскания и эффективности команды Формирование сильной и результативной команды (вывод сотрудников в топ по показателям); Повышение ключевых метрик: рост Kept Rate, улучшение Talk Time и качества звонков (QA 90%+); Эффективная работа с фишинг-портфелем и сложной задолженностью; Снижение доли неконтактных клиентов за счет оптимизации процессов обзвона; Успешная реализация реструктуризаций и индивидуальных графиков; Внедрение системного контроля качества и регулярного обучения сотрудников; Обеспечение стабильных результатов даже при росте нагрузки и изменении портфеля;

АО «Евразийский банк» Управление взыскания розничных кредитов и телемаркетинга\Отдел Soft Collection\Сектор по взысканию‚ стадия 2 Руководитель группы. Организация работы Группы специалистов по работе с просроченной задолженностью по клиентам розничного кредита(УВРК). Работа с просроченной задолженностью на этапах Soft Collection. Взаимодействия с правоохранительными органами по вопросам возбуждения уголовных дел по фактам мошенничества со стороны заемщиков. Разработка Регламента УРПЗ Банка. Разработка, структурирование, описание действующего процессов взыскания (на ранних стадиях). Мониторинг текущей и просроченной задолженности; Информирование клиентов о необходимости погашения просроченной задолженности; Осуществление мер по погашению просроченной задолженности в соответствии с действующими инструкциями Банка; Телефонное взыскание с просрочкой от 32 до 62 дней). Работа с проблемными клиентами по выявлению проблем невозврата займов и поиску их решений. Предоставление отчетов, писем, запросов по проблемным займам руководству. Решение вопросов касательно жалобы со стороны заемщиков в зарегистрированные в СМО и телефонные жалобы. Выявление фактов мошенничества по выданным займам и перенаправление в СБ для предотвращения мошенничества при выдаче новых займов

АО «Народный Банк Казахстана» (Halyk Bank) (2 года 6 месяцев) Должности: Кассир валютных операций; Главный специалист операционного бэк-офиса; Обязанности: Проведение валютно-обменных операций с физическими и юридическими лицами; Осуществление кассового обслуживания клиентов, работа с наличными денежными средствами; Контроль подлинности валюты и соблюдение кассовой дисциплины; Ведение отчетности и оформление банковской документации; Сопровождение и обработка банковских операций в бэк-офисе Контроль корректности проводок и отражения операций в системе; Взаимодействие с фронт-офисом и другими подразделениями банка; Соблюдение внутренних регламентов и требований финансового контроля; Достижения: Повышение с позиции кассира до главного специалиста бэк-офиса; Снижение количества операционных ошибок за счет внимательности и соблюдения процедур; Успешное прохождение проверок и аудитов без замечаний; Обеспечение высокой точности и своевременности обработки операций; Получение опыта работы с валютными операциями и банковскими системами;