Руководил сервисным центром: организовывал работу сотрудников, контролировал доходы и расходы, отвечал за выполнение плана. Подбирал и обучал персонал. Работал с поставщиками и клиентами. Навёл порядок в процессах и стандартах работы.

Разрабатывал инструкции и регламенты для сотрудников. Участвовал в оптимизации процессов. Готовил обучающие материалы и проводил обучение. Сопровождал внедрение новых продуктов.

Организация и координация логистических процессов: поставки, отгрузки, складская логистика. Взаимодействие с поставщиками, транспортными компаниями и внутренними подразделениями. Контроль сроков доставки, оптимизация маршрутов и логистических затрат. Оформление сопроводительной документации (ТТН, УПД, акты и др.), работа в 1С и Excel. Урегулирование претензий по логистике, анализ и минимизация рисков. Ведение отчётности и участие в планировании закупок и распределения товаров.

Работа с претензионными клиентами: урегулирование конфликтных ситуаций, восстановление лояльности и предотвращение оттока. Контроль качества обслуживания в офисе: соблюдение стандартов, проведение внутренних проверок, наставничество младших сотрудников. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании: мобильная связь, интернет, цифровые сервисы, оборудование. Поддержка планов продаж и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании (мобильная связь, интернет, оборудование и пр.). Активные продажи услуг и подключение новых абонентов. Работа с возражениями: выявление потребностей, аргументация и подбор оптимальных решений. Оказание технической поддержки и помощь клиентам в выборе оборудования и тарифов. Участие в выполнении планов продаж и повышении качества сервиса.

Управление операционной деятельностью отделения: планирование, контроль и анализ ключевых показателей. Составление и ведение регулярной отчётности для руководства и контролирующих органов. Контроль качества обслуживания клиентов, внедрение стандартов сервиса и повышение удовлетворённости клиентов. Консультирование физических и юридических лиц по банковским продуктам и услугам. Составление графиков работы персонала, координация деятельности команды. Работа с претензиями и проблемными клиентами: урегулирование конфликтных ситуаций и восстановление лояльности. Активное участие в привлечении новых клиентов и развитии клиентской базы: организация и участие в презентациях, выездных мероприятиях и партнёрских программах.

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, подбор оптимальных решений с учётом потребностей. Сопровождение клиента на всех этапах сделки: от первого обращения до послепродажного обслуживания. Работа с претензиями и сложными ситуациями: оперативное разрешение конфликтов, повышение уровня удовлетворённости клиентов. Ведение и обновление клиентской базы, контроль документооборота. Участие в кросс-продажах, выполнение плановых показателей по удержанию и развитию клиентской базы. Поддержание лояльности клиентов: индивидуальный подход, активная обратная связь, участие в программах лояльности.

Обучение сотрудников: проведение вводных и профильных обучающих программ для новых и действующих специалистов. Разработка и проведение тренингов, направленных на развитие профессиональных и коммуникационных навыков персонала. Оценка уровня знаний сотрудников: организация и проведение проверок, тестов и аттестаций. Систематическое проведение обучающих встреч и мини-сессий для повышения мотивации и эффективности команды. Адаптация обучающих материалов под потребности бизнеса, внедрение новых методик и подходов.

Оформление и выдача кредитов физическим лицам с соблюдением внутренних стандартов и требований законодательства. Организация работы команды: контроль выполнения задач, распределение обязанностей между сотрудниками. Составление и оптимизация рабочих графиков для эффективного функционирования отдела. Исполнение поручений руководства, направленных на достижение плановых показателей и повышение качества обслуживания. Установление и поддержание долгосрочных партнёрских отношений с представителями банков и других финансовых учреждений.