Организация деятельности Департамента, разработка НПА по вопросам качества оказания госуслуг и управления персоналом на государственной службе, в том числе требований по служебной этике, осуществление внутренних и внешних проверок деятельности подведомственных организаций Агентства и центральных и местных госорганов, координация деятельности коллегиальных и консультативно-совещательных органов, анализ отчетности предоставляемых центральными и местными госорганами, организация проведения мероприятий, осуществление контроля за надлежащим рассмотрением обращений и жалоб физических и юридических лиц, организация обучения персонала, оценка эффективности деятельности по направлению «управление персоналом и качество оказания госуслуг».