Прием входящих звонков ,консультирование и продажа процедур в спа , бронирование услуг ,составление рабочего графика специалистам спа . Контроль за предоставлением сервису на уровне 4*. Обеспечивать наличие расходных материалов необходимых для предоставления в SPA сервиса на уровне 4*, при необходимости обеспечить закуп недостающих материалов. Контролировать расход вспомогательных материалов при оказании услуг. Составлять перечень услуг и ценообразование. Разрабатывать и внедрять мероприятия для увеличения продаж в SPA.

Контроль трудовой дисциплины всех подразделений компании. Контроль качественного обслуживание клиентов. Контроль выпуска предприятием качественной и конкурентоспособной продукции. Контроль производственной дисциплины ,и повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемо продукции. Информирование руководства, обо всех ситуациях компании, для совместного его решения. Контроль культуры этики поведения на территории компании .Принятие жалоб от третьих лиц на предмет нарушений ПДД, нарушение этики и культуры общения в отношении третьих лиц .Контроль введения отчетности службы доставки по недоставленным и отказным заявкам ,с привлечением административной ответственности. Принятие мер по обеспечению удовлетворенности клиента по конкретной проблеме .Принятие решения по доставке некачественного образца в лабораторию для анализа . Ежедневная проверка экипажей СД на факты воровства.

Прогнозирование объемов звонков и планирование необходимого числа персонала. Обучение сотрудников, адаптация. Контроль качественного обслуживания клиентов. Контроль за качество работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики). Сохранение и наращивание клиентской базы путем организации наивысшего уровня обслуживания. Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы. Составление графика работы персонала в зависимости от нагрузки на call центр по дням недели и времени суток. Формирование требований к вновь нанимаемому персоналу, табелирование , учет пиков роста объемов вызовов. Все необходимые отчеты для директоров компании.

Руководство сотрудниками отдела продаж, постановка задач, контроль их выполнения, принятие мер по своевременной оплате счетов клиентами , проверка оборудования находящегося в аренде ,стажировка новых сотрудников . Организация обучения и адаптации новых и вновь принятых сотрудников в отдел продаж ,подготовка и проведение обучения для сотрудников отдела продаж. Поддержание контакта с Vip клиентами, выяснение степени удовлетворенности оказываемыми услугами. Оперативное решение конфликтных ситуаций с клиентами. Составление ежемесячного плана продаж и утверждение его у директора. Контроль выполнения сотрудниками отдела своих должностных обязанностей, выполнение плана продаж, отправки коммерческий предложений, холодных звонков. Ведение рабочей и отчетной документации.

Поиск новых клиентов , контроль своевременной доставки товара к клиенту ,постоянный контакт с существующими клиентами, заключение договоров , разработка методики поисков клиентов ,отчет по продажам, отчет по отправке коммерческий предложений ,обратная связь с клиентами (изучить их требования к продукции товарам, услугам).Работа с претензиями клиентов , принятие мер по их решению, и сохранению деловых связей с клиентом.