Супервайзер категории А. Работа с ключевыми клиентами компании - ТС "Magnum"; "Metro"; "GraMad"; "Баян Сулу"; "Имран" итп. Контроль захода денег, мониторинг конкурентов, анализ продаж с последующими рекомендациями по глубине акций, ведение отчётности по компенсациям за проведенные акции; Ввод новинок по ассортименту; Ведение деловой переписки/переговоров; Выполнение планов и поставленных задач руководством; Анализ эффективности работы торговых менеджеров и мерчендайзеров; Проведение комплекса работ над увеличением долей продаваемой продукции; В пакет входили такие бренды как: - Tassay; - Nabeglavi; - Holiday; - Nemiroff; - Romanov;

- Анализ рынка и цен на строительные материалы; - Контроль запасов на складе объекта и формирование счетов на оплату необходимых строительных материалов для ведения строительных работ; - Ведение переговоров с поставщиками для снижения цен и экономии бюджета компании; - Ведение переговоров с государственными органами (заказчиком; надзорными органами) для подписания необходимой сметной документации; - Ведение списка закупленных материалов и сравнение с проектно-сметной документацией; - Логистика стройматериалов и спец техники по всему Казахстану; - Поиск необходимой спец техники для ведения строительных работ

- Определение стратегии и политики использования ресурсов компании - Ведение финансовой и управленческой отчетности - Оптимизация затрат - Постановка систем управленческого учета и внутреннего аудита - Ведение баланса с поставщиками - Прогнозирование прибыли - Учет основных средств компании - Подсчет фонда заработных плат

Супервайзер категории А. Работа с ключевыми клиентами компании - ТС "Фиркан"; "Magnum"; "Metro"; "GraMad"; "Баян Сулу"; "Имран" итп. Контроль захода денег, мониторинг конкурентов, анализ продаж с последующими рекомендациями по глубине акций, ведение отчётности по компенсациям за проведенные акции; Ввод новинок по ассортименту; Ведение деловой переписки/переговоров; Выполнение планов и поставленных задач руководством; Анализ эффективности работы торговых менеджеров и мерчендайзеров; Проведение комплекса работ над увеличением долей продаваемой продукции; В пакет входили такие бренды как: - Tassay; - Borjomi; - Holiday; - Nemiroff; - Шымкент пиво;

- Планирование работы производственных направлений (справочное, картографическое, сбор информации). - Организация работы производства (анализ состояния карты и справочника филиала с целью выявления ошибок, поддержание информации в актуальном состоянии и определение недостающей информации). - Управление качеством производства (соблюдение стандартов и технологии работы, своевременное внедрение новых методов работы, внесение предложений, обеспечивающих достижения заданного уровня качества продукта). - Контроль результатов работы отдела (в том числе выездные аудиты). - Аттестация, оценка персонала - Эффективное управление специалистами отдела (группой операторов, специалистов по сбору информации, ГИС-специалистов).

Картографическая и ГИС поддержка проекта: 1. Актуализация информации в базе данных внесение в базу геоданных информации о новых объектах, проверка качества данных 2. Получение и обработка информации от пользователей в части изменения объектов. 3. Обработка геоданных 4. Работа с космоснимками 5. Выверка местности

Обработка входящих звонков, заказов, исходящий обзвон. Ведение клиентской базы.

Контроль работы специалистов группы он-лайн мониторинга. Ведение отчетности для директората.

Обязанности специалиста онлайн мониторинга: · Управляет нагрузкой Call Center, в режиме on-line; · Проводит анализ нагрузки на Call Center, для оптимизации работы Call Center, обеспечивая выполнение целевых значений KPI (в режиме on-line распределять сотрудников по сплитам, а также проводить сокращение увеличение смен сотрудников); · Выявляет и анализирует причины, влияющие на увеличение/снижение количества обращений клиентов, в режиме on-line (Снятие статистики, анализ тематик обращений); · Проводит сбор и передачу информации в соответствующие подразделения Компании, для оперативного выявления и решения возникших инцидентов (Call Center, Helpdesk, ГЭП, ЦУС, Расчетный отдел); · Минимизирует негативное воздействие и время устранения инцидентов, взаимодействуя со смежными подразделениями Компании, по устранению сбоев; · Оперативно информирует об открытых инцидентах и об их закрытии руководство, сотрудников телефонного обслуживания и заинтересованных подразделений Компании, посредством Lotus и SMS-сообщений (необходимые мероприятия: суть инцидента, ориентировочные сроки устранения, причины возникновения); · Предоставляет статистическую и динамическую отчетность. Проводит анализ изменения KPI, с учетом открытых инцидентов. Достижения: Объединил с основным функционалом часть обязанностей направления обучения и контроля качества ( еженедельно провожу 2-х часовое обучение для стажеров Компании ). Оптимизировал схему регистрации обращений в центр поддержки клиентов.

Обязанности Специалиста по обслуживанию клиентов: · Консультирование клиентов по услугам продуктам Компании на входящих звонках, исходящих звонках · Предложение и продажа услуг продуктов Компании на входящих и исходящих звонках Достижения: Принимал часть обязанностей старшего специалиста группы (активно работал с группой, обучал новых сотрудников основным навыкам обслуживания, выступал на собраниях); являлся участником группы активистов по внедрению и улучшению бизнес процессов, улучшению эмоционального состояния сотрудников, путем проведения ряда мероприятий внутри и вовне Компании; размещал новостные статьи во внутренней сети (Intranet); являлся одним из первых сотрудников группы обработки запросов и претензий клиентов; выполнял все необходимые KPI's показатели; ярко демонстрировал компетенции принятые в Компании, такие как профессионализм, открытость, ориентированность на клиента (как внутреннего, так и внешнего), инициативность, выстраивал эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.