Приём и обработка заявок по телефону для категории HoReCa (кафе, рестораны, бары, клубы), консультация клиентов, приём и обработка заявок по электронной почте, взаимодействие с менеджерами канала HoReCa, подготовка документации, связанной с заказами, контроль дебиторской задолженности, взаимодействие с финансовыми отделами и отделом маркетинга, контроль за доставкой заказов.

Консультирование клиентов, принятие заявок, заключение договоров, ведение клиентов.

• Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону клиентам услуги «Интернет дома»; • Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопроса клиента; • Осуществление продажи основной услуги (интернет) по телефону; • Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов и передача в смежные подразделения для проведения анализа с целью повышения качества обслуживания; • Участие в различны проектах Компании, а также участие в различных фокус-группах; • Решение сложных вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания; •Контроль работы всего кол центра (Помощь сотрудникам своего подразделения, решение сложных вопросов с претензионными клиентами, контроль над очередностью на линии, контроль за соблюдением статусов сотрудников на линии) • Подготовка инструкций, доп. материала для упрощения рабочего процесса, помощь руководителям своего подразделения. • Организация и проведение обучения сотрудников

• Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону корпоративным, Vip клиентам, клиентам бизнес и массового сегмента, а также клиентам услуги «Интернет дома»; • Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопроса клиента; • Осуществление продажи основных услуг (интернет, ТП, акции, услуги сотовой связи) по телефону; • Осуществление сбора данных по устным обращениям корпоративных и VIPклиентов и передача в смежные подразделения для проведения анализа с целью: повышения качества обслуживания; • Участие в проектах ДОК и Компании, а также участие в различных фокус-группах; • Решение сложных вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания; • Помощь сотрудникам своего подразделения, решение сложных вопросов с претензионными клиентами, контроль над очередностью на линии, контроль за соблюдением статусов сотрудников на линии; • Контроль работы всего кол центра в определённые дни недели в течение всей смены (соблюдение статусов специалистов, контроль своевременных выходов на обеды и перерывы, составление графика обедов всех специалистов на день, график развозки, предоставление отчётов руководству, взаимодействие с отделом мониторинга, отделом обучения и др., помощь специалистам кол центра по любым вопросам, связанным с рабочим процессом).

• Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону корпоративным, VIP клиентам, клиентам бизнес и массового сегмента. • Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопроса клиента; • Осуществление продажи основных услуг (интернет, ТП, акции, услуги сотовой связи) по телефону; • Осуществление сбора данных по устным обращениям корпоративных и VIP клиентов и передача в смежные подразделения для проведения анализа с целью: повышения качества обслуживания; • Участие в проектах ДОК и Компании, а также участие в различных фокус-группах; • Решение сложных вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания;

• Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону • Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопроса клиента; • Осуществление продажи основных услуг (интернет, ТП, акции, услуги сотовой связи) по телефону; • Осуществление сбора данных по устным обращениям и передача в смежные подразделения для проведения анализа с целью: повышения качества обслуживания; • Решение сложных вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания;