ИТ ХелпДеск Инженер Поддержка первого уровня в call-центре Выполнение задании в системе Remedy для звонков и поддержки клиентов Поддержка пользователей, видеоконференций Поддержка собрании Управление запросами на обслуживание через систему (Remedy) Установка, настройка и устранение неполадок программного обеспечения для пользователей Обновление оборудования и программного обеспечения Выполнение обязанностей по поддержке ИТ, Общая поддержка / Координация проекта / Поддержка перемещения оборудования Общение с клиентами, партнерами CVX, подрядчиками Поддержка и помощь коллегам; Ответственность за общий успех группы Работа с другими группами поддержки и поставщиками для обеспечения бесперебойной поддержки клиентов Мониторинг, анализ и устранение проблем Анализ проблем, разработка креативных решений и оценка рисков Разработка стратегий их решения и предотвращения будущих событий Работа с группой поддержки 3-го уровня для оказания помощи в разработке и реализации приложений / разработке / обновлении. Оценить и рассмотреть соответствие применимым политикам, стандартам и техническому контролю IP. Политика ИС, стандарты и технический контроль и процесс соблюдения Пропагандировать и продвигать осведомленность и соответствие ИС Документированные процедуры и процессы системы и приложения Следить за изменениями в технологиях и изменениями операционной среды, чтобы оценить потенциальное воздействие на поддерживаемые системы и приложения и активно искать возможности для улучшения обслуживания и / или сокращения затрат Участвовать в процессе управления изменениями (запланированные отключения) Соблюдать стандарты безопасности и соответствия стандартам

Установка и обслуживание компьютерной и офисной техники, оргтехники, внутренней АТС. Установка и обслуживание IP Phone(Yealink) Обеспечение безошибочной работы системного программного обеспечения (ОС Windows, Windows Server 2008 R2) Добавление рабочих станций в домен Обеспечение работоспособности и безопасности сети компании Установка, настройка и обновление офисного и прикладного ПО (MS Office, 1С и т.п.) Обеспечение резервного копирования данных (а также восстановление данных при необходимости) Техническая поддержка и помощь пользователей Составление отчетов о проделанной работе Выбор, закупка, установка и настройка программного обеспечения Active Directory Создание и удаление пользователей Создание и удаление групп пользователей Настройка корпоративной почты Настройка прав доступа к папкам и файлам

Установка и настройка рабочих мест Техническая поддержка пользователей Обеспечение бесперебойной работы и диагностика орг. техники (принтеры, сканеры, МФУ) Ведение IT- документации Администрирование сайта Инсталляция и Конфигурация ОС и различных программ Резервное копирование и запись данных пользователя на жесткий диск Восстановление данных пользователя Конфигурация сети на принтере и установка общего доступа Конфигурация и тестирование ОС и программ Удаленное управление

Капремонт - 2016. Тенгизшевройл. ЗВП. Контроль Качества Сканирование и добавление информации в базу

Работа на контрактной основе. Клиентом была компания NCOC. Место работы: Атырау, Карабатан(Eskene West), сайт: Кен-Дала Обязанности: Инвентаризация и сортировка IT-оборудования Классификация Диагностика и ремонт оборудовании HP (рабочие станции, ноутбуки, принтеры, плоттеры и сканеры) Конфигурация и тестирование новых ОС или программ на компьютерах. Сверка оборудовании по базе данных Ведение отчетности по дням и понедельно Обновление базы данных инвентаризованных оборудовании Принимать решения и координация работы погрузчиков и транспортных средств для выполнения работ Уведомлять о нарушениях Инструктаж по проведению работ Анализ окончательной базы данных инвентаризации - выявление неправильно записанной информации, проверка оборудования (по модели, категории, парт номерам) Еженедельно назначать митинг и сдача отчет Консультирование инженеров

Работа на контрактной основе. Клиентом была компания NCOC. Место работы: Атырау (здания: Риверсайд, Фронтиер Плаза, Куссайн, Шагала, Адал) Обязанности: Инсталляция и Конфигурация ОС "Windows 7" и различных программ Резервное копирование и запись данных пользователя на жесткий диск. Восстановление данных пользователя. Сервисная поддержка более 3500 пользователей. Active Directory Установка доступа в локальные папки через Active Directory. Настройка LAN сетей. Конфигурация сети на принтере и установка общего доступа. Конфигурация и тестирование ОС и программ. Поддержка пользователей по телефону и на месте. Выявление и устранение неполадок. Подтверждение рабочих мест пользователей. Подготовка нового рабочего стола и обеспечение подключения к сети. Помощь пользователю проделать резервную копию пользовательских данных, когда это не в состоянии сделать сам пользователь. Настройка AVAYA (IP) телефонов Установка VLAN ID. Отчет и запись в базу данных. Замена старых компьютеров на новые компьютеры. Замена и установка запчастей различных оборудовании. также: Настройка Персональных компьютеров / Ноутбуков Следовать инструкции по сборке на компьютерах / ноутбуках с Windows 7 Установка индивидуальных программ для пользователей Установка индивидуальных лейблов Подготовка документации на отправку в другой регион Совместная работа с командой и инженерами по сети

Инсталляция и Конфигурация ОС и различных программ Резервное копирование и запись данных пользователя на жесткий диск Восстановление данных пользователя Настройка АТС Настройка LAN сетей Конфигурация сети на принтере и установка общего доступа. Конфигурация и тестирование ОС и программ Поддержка пользователей по телефону и на месте Выявление и устранение неполадок Подготовка нового рабочего стола и обеспечение подключения к сети Отчет и запись в базу данных Сборка и Разборка Компьютеров Замена старых компьютеров на новые компьютеры Замена и установка запчастей различных оборудовании Установка индивидуальных программ для пользователей Удаленное управление Помощь и Настройка MacOS (продукции Apple: iMac, MacBook) также: Информировать клиентов компании Консультирование клиентов Прием входящих звонков Консультирование персонала