Мониторинг проходимости операций. Первая линия поддержки. Проверка аллертов. Информативная и техническая поддержка пользователей компании. Выявление, анализ, эскалация , сопровождение до решения инцидента. Подсчет влияния инцидента на платежный трафик. Коммуникация с эквайерами/внешними провайдерами для решения трудностей и вопросов по платежам. Выполнение задач и поддержка КАМов.

Мониторинг проходимости платежей, техническая поддержка клиентов компании. Регистрация, анализ, эскалация инцидентов. Анализ отказов платежей. Подсчет влияния инцидентов на проходимость/оборот компании. Внутренние задачи отдела.

Техническая и информационная поддержка пользователей

Мониторинг сервисов прохождения платежей. Выявление, анализ, устранение, маршрутизация, решение инцидентов на 2 уровне поддержки. Консультация по техническим вопросам. Коммуникация с партнёрами компании - банки 2 уровня, провайдеры связи. Заведение, переключение, подключение/отключение терминалов для партнеров компании в целях бесперебойного прохождения онлайн платежей.

отвечать на телефонные звонки, обрабатывать запросы в чатах telegram, skype, почта. обеспечивать клиентов компании информативной и технической поддержкой. мониторинг графиков платежей, поддерживать бесперебойную работу онлайн платежей, оказывать первую линию поддержки для отдела по работе с клиентами.

Техническая поддержка водителей Яндекс такси