Работала инженером технической поддержки в AxxonSoft, обеспечивая сопровождение клиент-серверных и облачных решений (VMS), включая интеграции устройств (камеры, микрофоны, детекторы, драйверы). Диагностировала и устраняла инциденты на уровне десктопного и мобильного приложений, БД и инфраструктуры: анализировала логи, воспроизводила баги в тестовой среде и проверяла гипотезы. Работала с СУБД Microsoft SQL Server и PostgreSQL (написание базовых SQL-запросов, проверка целостности данных, диагностика проблем). Использовала Prometheus и внутренние инструменты мониторинга для анализа состояния сервисов. Вела клиентские тикеты, баг-репорты и техническую документацию в Jira/Confluence. Участвовала в приоритезации задач, валидации и регрессионной проверке фиксов, взаимодействовала с разработчиками и QA.

Обрабатывала входящие обращения пользователей и специалистов платформы Zigmund.Online (чаты/email) через Usedesk с соблюдением SLA и KPI по скорости и качеству ответа. Выявляла, логировала и приоритезировала баги в Jira, взаимодействовала с разработчиками, что ускорило обработку инцидентов и повысило стабильность сервиса.

Оказывала клиентскую поддержку пользователям и партнёрам сервиса Яндекс.Еда (чат/звонки), обрабатывая до 80–100 обращений за смену. Решала вопросы, связанные с заказами, оплатой и логистикой, поддерживая уровень удовлетворённости клиентов (CSAT) на уровне 90%+.

Проводила ручное функциональное тестирование веб- и мобильных приложений, выявляла дефекты и проверяла соответствие требованиям. Тестировала пользовательские интерфейсы. Составляла баг-репорты (шаги воспроизведения, ожидаемый/фактический результат), выполняла ретесты и базовое регрессионное тестирование. Анализировала логи и воспроизводила ошибки, взаимодействовала с разработчиками для уточнения и валидации исправлений.