Начальник терминала в аэропорту несет ответственность за организацию работы и обеспечение эффективного функционирования терминала. Его обязанности включают: Управление персоналом – координация работы сотрудников, обеспечение их должного обучения и контроля. Обеспечение безопасности – контроль за соблюдением всех норм безопасности и санитарных стандартов в терминале. Контроль за обслуживанием пассажиров – организация работы пассажирских служб, контроль за качеством обслуживания и разрешение возникающих конфликтных ситуаций. Взаимодействие с авиакомпаниями и другими службами – координация действий с авиакомпаниями, службами пограничного контроля, таможней и другими заинтересованными сторонами. Мониторинг инфраструктуры – контроль за состоянием оборудования, техническим обслуживанием и ремонтами. Управление потоком пассажиров – организация эффективного потока пассажиров через терминал, управление очередями, контроль за размещением в зонах ожидания. Документирование и отчетность – подготовка отчетности по работе терминала, анализ эффективности работы и внесение предложений по улучшению. Планирование и прогнозирование – участие в разработке стратегий по улучшению работы терминала, анализ текущих потребностей и будущих изменений. Таким образом, начальник терминала играет ключевую роль в бесперебойной работе аэропорта, обеспечивая высокий уровень обслуживания пассажиров и безопасность.

Determines annual unit and gross-profit plans by implementing marketing strategies; analyzing trends and results. Establishes sales objectives by forecasting and developing annual sales quotas for regions and territories; projecting expected sales volume and profit for existing and new products. Implements national sales programs by developing field sales action plans. Maintains sales volume, product mix, and selling price by keeping current with supply and demand, changing trends, economic indicators, and competitors. Establishes and adjusts selling prices by monitoring costs, competition, and supply and demand. Completes national sales operational requirements by scheduling and assigning employees; following up on work results. Maintains national sales staff by recruiting, selecting, orienting, and training employees. Maintains national sales staff job results by counseling and disciplining employees; planning, monitoring, and appraising job results. Maintains professional and technical knowledge by attending educational workshops; reviewing professional publications; establishing personal networks; participating in professional societies. Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.

POSITION SUMMARY: Directly supervises all front office personnel and ensures proper completion of all front office duties. Directs and coordinates the activities of the front desk, reservations, guest services, and telephone areas. Prepare monthly reports and budget for front office department. Trains, cross –trains, and retrains all front office personnel. Participates in the selection of front office personnel. Schedules the front office staff. Supervises workload during shifts. Evaluates the job performance if each front office employee. Maintains working relationships and communicates with all departments. Maintains master key control. Verifies that accurate room status information is maintained and properly communicated. Resolves guest problems quickly, efficiently, and courteously. Updates group information. Maintains, monitors, and prepares group requirements. Relays information to appropriate personnel. Reviews and completes credit limit report. Works within the allocated budget for the front office. Receives information from the previous shift manger and passes on pertinent details to the oncoming manager. Checks cashiers in and out and verifies banks and deposits at the end of each shift. Enforces all cash-handling, check-cashing, and credit policies. Conducts regularly scheduled meetings of front office personnel. Wears the proper uniform at all times. Requires all front office employees to wear proper uniforms at all times. Upholds the hotel's commitment to hospitality. Prepare performance reports related to front office. Maximize room revenue and occupancy by reviewing status daily. Analyse rate variance, monitor credit report and maintain close observation of daily house count. Monitor selling status of house daily. Ie flash report, allowance etc. Monitor high balance guest and take appropriate action. Ensure implementation of all hotel policies and house rules. Operate all aspects of Front Office computer system, including software maintenance, report generation and analysis, and simple configuration changes. Prepare revenue and occupancy forecasting. Ensure logging and delivery of all messages, packages, and mail in a timely and professional manner. Ensure that employees are, at all times, attentive, friendly, helpful and courteous to all guests managers and other employees. Monitor all V.I.P 's special guests and requests. Maintain required pars of all front office and stationary supplies. Review daily front office work and activity reports generated by Night Audit. Review Front office log book and Guest feedback forms on a daily basis. Maintain an organised and comprehensive filing system with documentation of purchases, vouchering, schedules, forecasts, reports and tracking logs. Perform other duties as requested by management.

Основные обязанности • Эффективно управлять работой отеля в ночное и дневное время суток. • Быть ознакомленным со всеми системами отдела приема и размещения гостей – Opera, micros и др. • Работать над развитием сотрудников ночной смены, обучать их навыкам обслуживания клиентов, процедурам отдела и др. • Проводить обучения на рабочем месте. • Следить за полной передачей информации от одной смены другой смене ежедневно. • Регулярно проводить как минимум 2 обхода по отелю через определенный интервал времени, концентрируя внимание на пожарную безопасность и технику безопасности. • Регистрировать гостей в отель и из отеля, помогать с багажом при необходимости. • Быть осведомленным об основах гигиены при работе с продуктами питания. • Следить за работой всех систем контроля, за правильностью подсчета дохода и безопасностью хранения наличных денег. • Следить за тем, чтобы все члены команды были хорошо осведомлены об истории, о развлекательных центрах и проведении особых мероприятий, а также знать, где возможно получить более подробную информацию обо всех этих местах. • Следить за правильностью заказа и доставки газет для гостей, а также за правильностью выставления счетов и за осуществлением надлежащего контроля. • Следить за своевременным осуществлением утренних звонков в соответствии с установленными стандартами. •Следить за доставкой завтраков и предоставлением сервиса в комнатах при необходимости. • Следить за чистотой на всей территории, определенной менеджером хозяйственного отдела, а также за своевременной уборкой подносов из общественных мест и коридоров, спален по мере необходимости. • Следить за надлежащей калькуляцией наличных денег, поступающих в качестве оплаты за обслуживание, в соответствии с утвержденными процедурами компании. • Помогать и устанавливать дружелюбные отношения с гостями и сотрудниками. • Демонстрировать желание получения дополнительной ответственности при необходимости. • Быть ответственным за обучение и развитие всех новых сотрудников. • Следить за тем, чтобы все новые сотрудники прошли программу ознакомления с компанией в течение первых четырех недель работы. • Проводить аттестацию в соответствии с процедурами компании. • Быть полностью осведомленным с процедурами дисциплинарных взысканий компании, а также с процедурами отдела кадров, такие как отпуск по временной нетрудоспособности и отсутствия на работе. • Следовать правилам и порядкам отеля, а также положению по справочнику для сотрудника. • Следовать стандартам внешнего вида и униформы. • Соблюдать правила учета времени и посещения. •Активно участвовать в программах обучения и развития, и увеличивать возможности для собственного развития. Сервис • Предоставлять сервис в соответствии с ожиданиями бизнеса и стандартами компании, включая: •Оказание внимания гостю •Быстро и правильно исполнять просьбы гостя •Понимать и предугадывать желания гостя •Демонстрировать высокий уровень знания для более приятного пребывания гостя •Демонстрировать поведение, которое превосходит ожидания гостя. •Предпринимать необходимые действия для разрешения жалоб гостей. •Понимать динамичный ритм отельной индустрии и передавать этот характер сервиса всем внутренним клиентам. •Быть способным продвигать продукцию и сервис отеля. •Поддерживать высокий уровень знаний о продукции и сервисе отеля в своем регионе. Здоровье и безопасность •Демонстрировать понимание и осведомленность во всех правилах и порядках, касательно здоровья, гигиены и пожарной безопасности. •Ознакомиться с процедурами при несчастных случаях и эвакуации. •Следить за надлежащей регистрацией и своевременном информровании вашего непосредственного менеджера обо всех несчастных случаях и пропажах Общее •Всегда соблюдать правила поведения, установленные компанией. •Ознакомиться с видением и ценностями компании, которые непосредственно связаны с желаемым поведением, ожидаемым от сотрудников. •Выполнять работу на том же уровне, требуемом от вашего непосредственного менеджера для достижения бизнес задач. •Иметь желание и способность расширять свои знания и способности через практику. •Способность работать как часть разноликой команды, с людьми разного мировоззрения, культуры и страны