ПРОЕКТ ПО ДОГОВОРУ 1. Исходная ситуация Компания ZUZU сталкивалась с рядом проблем в процессах продаж: - неструктурированная обработка входящих заявок - отсутствие единой CRM-системы и аналитики - низкая конверсия с WhatsApp - отсутствие скриптов и воронки - менеджеры работали хаотично, без KPI и качества коммуникаций Мне нужно было выстроить системный отдел продаж с нуля, повысить конверсию и создать предсказуемый поток клиентов. 2. Что было сделано 1) Построение системного отдела - Провёл аудит текущих процессов - Выстроил структуру отдела: роли, зоны ответственности - Ввёл единые стандарты обслуживания и качественных коммуникаций 2) Настройка digital-каналов и автоматизация - Полностью настроил WhatsApp Business API - Настроил интеграцию с CRM (AmoCRM) - Создал воронку обработки клиентов — от первого сообщения до повторных продаж - Настроил автоответчики, чат-бот и сегментацию клиентов 3) Разработка скриптов и контента - Разработал полный скрипт для воронки ZUZU - Создал сценарии общения для: входящих обращений повторных касаний продаж по акции - Написал шаблоны сообщений, voice-сценарии, триггерные цепочки 4) Управление командой и обучение - Провёл обучение всей команды по новым скриптам и технике консультаций - Ввёл KPI для менеджеров: скорость ответа конверсия в диалог конверсия в продажу средний чек - Настроил ежедневные отчёты и контроль качества 3. Результаты Количественные - Увеличил конверсию в продажу на 30% - Ускорил скорость ответа менеджеров до 1 минуты - Снизил процент пропущенных обращений - Увеличил повторные продажи через WhatsApp Качественные - В отделе появилась прозрачность и управляемость - Клиенты начали получать быстрый и качественный сервис - Команда работает по единой системе, а не хаотично - Продажи стали прогнозируемыми Ну и самое главное, было 150 детских дней рождений, стало стабильных 350 детских дней рождений в месяц

ПРОЕКТ ПО ДОГОВОРУ Автомойка - казалось бы зачем ей отдел продаж, но все круто получилось! Задача / проблема 1) Низкий средний чек — сотрудники не предлагали доп.услуги (химчистка, полировка, нанесение защиты и т.д.), продажи шли “в лоб”. 2) Огромные бюджеты на рекламу, но клиентская база не растёт — маркетинг привлекал лиды, но из-за отсутствия системы повторных визитов клиенты не возвращались. 3) Чистая прибыль оставляла желать лучшего — высокая выручка не превращалась в реальную прибыль из-за слабой конверсии и отсутствия контроля расходов. Решение 1) Разработана воронка продаж для автомойки - онлайн и офлайн обработка клиентов 2) Созданы скрипты для администраторов — продажа доп.услуг, рекомендации и апселлы. 3) Введены KPI для администраторов: 5% от всего что не кузов - салон - багажник 4) Внедрена программа лояльности: оплати 10 моек и получи 2 в подарок и бонусом заезд вне очереди и крейзи меню. 5) Внедрен менеджер по продажам, в задачу которого входил ежедневный обзвон клиентской базы со сбором обратной связи и предложением стать вип клиентом по программе лояльности. 6) Внедрен ежедневный обзвон юридических лиц, для заключения договоров. Результат 1) Ежедневная выручка автомойки увеличилась Х3 2) Каждая вторая машина моется с дополнительной услугой либо по крейзи меню. 3) Привлечено 200 клиентов по карте лояльности 4) Вся клиентская база была записана в рабочий телефон с именем и маркой авто, при повторном звонке к клиенту обращаются по имени. 5) Собранно более 3 000 реальных отзывов клиентов. Привлечено более 10 юридических лиц на долгосрочные договора.

ПРОЕКТ ПО ДОГОВОРУ Задача / проблема 1) Текучка кадров — сотрудники не задерживались дольше 2–3 месяцев, что приводило к постоянным затратам на поиск и обучение. 2) Сложности с внедрением новых менеджеров — отсутствовала система адаптации и стандартные скрипты продаж, новички долго входили в процесс. 3) Большие расходы на маркетинг при низкой конверсии лид → визит — заявки поступали, но не превращались в визиты из-за отсутствия выстроенного процесса обработки и контроля. 4) CRM-система не велась должным образом — менеджеры не фиксировали коммуникацию с клиентами, терялись лиды, не велась аналитика. 5) Бизнес-процессы не соблюдались — каждый работал “по-своему”, не было стандартов и контроля исполнения. Решение 1) Построена структура отдела продаж и расписаны роли каждого сотрудника. 2) Внедрена и настроена CRM-система с контролем всей воронки — от лида до визита. 3) Разработаны скрипты общения с клиентами и стандарты коммуникации в мессенджерах и по телефону. 4) Создана система адаптации и обучения новых сотрудников — с чек-листом и тестированием. 5) Настроен ежедневный контроль показателей: количество лидов, конверсия, выручка, средний чек. 6) Введена мотивационная система KPI, которая усилила вовлечённость и удержание сотрудников 7) Оптимизировано взаимодействие с маркетингом — контроль качества лидов и перераспределение бюджета. Результат 1) Текучка кадров снижена на 45%. 2) Конверсия лид → визит выросла с 18% до 38%. 3) Каждый клиент теперь фиксируется в CRM, потери заявок сведены к минимуму. 4) Новые менеджеры выходят на план продаж за 10 дней вместо 30. 5) Средний чек вырос на 17% за счёт допродаж и повторных звонков клиентам.

-Контроль правильности оформления документации, по совершенным сделкам; -Контроль поступления денежных средств от клиента, контроль дебиторской задолженности; -Координация и мотивация менеджеров по продажам; -Обучение и наставничество менеджеров по продажам -Контроль выполнения должностных обязанностей своими подчиненными. О себе: - Успешный опыт личных продаж (дорогостоящие услуги) - Успешный опыт на руководящей должности более 2-х лет - Отличное знание техник продаж - Успешный опыт построения команды - Успешный опыт обучения персонала/наставничества - Аналитические способности - Математический склад ума - Знание принципов выставления KPI - Навыки ведения отчетности - Грамотная речь, этика делового общения - Нацеленность на результат

-Контроль выполнения установленных планов продаж; -Контроль правильности оформления документации, по совершенным сделкам; -Контроль поступления денежных средств от клиента, контроль дебиторской задолженности; -Координация и мотивация менеджеров по продажам; -Обучение и наставничество менеджеров по продажам -Контроль выполнения должностных обязанностей своими подчиненными. О себе: - Успешный опыт личных продаж (дорогостоящие услуги) - Успешный опыт на руководящей должности более 2-х лет - Отличное знание техник продаж - Успешный опыт построения команды - Успешный опыт обучения персонала/наставничества - Аналитические способности - Математический склад ума - Знание принципов выставления KPI - Навыки ведения отчетности - Грамотная речь, этика делового общения - Нацеленность на результат

Обход торговых точек, сбор заявок, мерчендайзинг

- Организация работы отдела фрилансеров - Создание новых рекламных продуктов рекламы - Создание рекламных акций для продвижания портала - Работа с клиентской базой. - Ведение документации, прием звонков. - Работа в режиме тотальной занятости.

- Организация работы отдела продаж рекламы - Составление отчетов о ходе продаж - Организация тренингов для повышения уровня продаж пересонала - Осуществление продаж рекламы

— Помощь покупателям в выборе товара — Консультирование покупателей по ассортименту. — Подготовка товара к продаже — Обеспечение качественной доставки товара.