Решение сложных клиентских ситуаций в чате Эскалация жалоб в профильные отделы Координация с маркетингом и техподдержкой Достижение: снизил повторные обращения на 30% за счёт анализа и корректировки процессов

24/7 сопровождение клиентов Обработка возражений и конфликтов Достижение: рост NPS на 15%, стабильно 100% KPI в течение года

• Организация системы контроля качества на всех стадиях обслуживания клиентов после продажи. • Выстраивание и описание рабочих процессов внутри департамента. • Обучение персонала, разработка скриптов и диалогов, определение ответственных лиц, анализ результатов. • Выявление, систематизация и анализ несоответствий в процессах, выявление областей по их оптимизации;организация разработки и внедрения организационных улучшений. • Коммуникация и налаженная работа с курьерскими службами • Проведение товарной инвентаризации на складе • Проверка и контроль количества товаров на складе • Отчетность о проделанной работе. • Достижения всех поставленных KPI (Возвраты, отказы, EL, BO) свыше 100% • • Уменьшение показателя возвратов на 80 % • Уменьшение показателя отказов на 50%

Продажи и сопровождение клиентов Организация мероприятий Решение конфликтных кейсов

Продажи и сопровождение клиентов Организация мероприятий Решение конфликтных кейсов