Приём и обработка обращений (соц. сети и через тикет-систему). Диагностика и решение проблем — технических, программных, организационных и пр. Консультирование пользователей по работе с сервисом и предоставление ее услуг. Передача сложных запросов на следующий уровень к профильным специалистам. Обратная связь — информирование клиента о ходе решения проблемы.

Оценка и управление рисками, связанными с терминальной сетью – анализ угроз (мошенничество, взлом, технические сбои, ошибки в эксплуатации). Разработка и внедрение мер по снижению рисков – мониторинг транзакций, определение подозрительных операций, инициирование проверок. Анализ инцидентов – разбор случаев мошенничества, утечек данных, технических сбоев и принятие решений по предотвращению повторов. Взаимодействие с техническими и ИТ-подразделениями – контроль обновлений программного обеспечения, установка средств защиты (антивирус, шифрование, защита PIN-кодов и т.п.). Аудит работы терминалов – регулярная проверка состояния оборудования, соблюдение стандартов безопасности, отчетность по результатам. Разработка и актуализация внутренней документации – политики управления рисками, инструкции для сотрудников, стандарты безопасности. Сопровождение запусков новых устройств или функций – оценка рисков на этапе проектирования и тестирования. Обучение сотрудников – повышение осведомлённости о рисках и способах защиты терминальной сети.

Обслуживание покупателей – консультирование, помощь в выборе кондитерских изделий (торты, пирожные, конфеты и т.д.). Продажа товара и расчёт с покупателями – работа с кассой, терминалом, приём наличных и безналичных платежей. Выкладка и оформление витрин – поддержание привлекательного вида товара, соблюдение товарного соседства, обновление ассортимента. Контроль за сроками годности и качеством продукции – списание испорченного товара, соблюдение санитарных норм. Участие в приёмке товара – проверка качества и количества продукции при поступлении. Уборка рабочего места и соблюдение гигиенических норм – чистота витрин, холодильников, упаковочных столов. Ведение отчётности и инвентаризация – контроль остатков, помощь в учёте товара.

Консультирование клиентов – помощь в выборе одежды, подбор образов, учёт индивидуальных предпочтений и стиля покупательниц. Активные продажи – выявление потребностей клиента, предложение сопутствующих товаров, увеличение среднего чека. Работа с кассой и терминалом – проведение оплаты, возвраты, оформление дисконтных карт, подарочных сертификатов. Выкладка и презентация товара – оформление витрин, контроль наличия размеров, соблюдение стандартов мерчандайзинга. Контроль за остатками и приёмка товара – участие в инвентаризациях, приём и маркировка новой коллекции, оформление приходов/списаний. Решение конфликтных ситуаций с клиентами – корректная обработка жалоб, возвратов, консультации по обмену. Соблюдение стандартов сервиса – доброжелательное общение, внешний вид, чистота и порядок в торговом зале. Ведение отчётности и планов продаж – выполнение индивидуальных и командных KPI (например: выручка, средний чек, конверсия и пр.).