- Организовал и провел более 50 встреч с партнерами компании (конференции, мероприятия, торжественные открытия объектов); - Подготовил 9 проектов для участия в тендерах (презентация проекта, проектная документация, поиск персонала, спецтехники, оценка эффективности); - Взаимодействовал с федеральными органами исполнительной власти по вопросам деятельности организации (допуск к объектам, согласование специальных ремонтных/строительных мероприятий); - Контролировал документооборот (счета, акты, сметы, договора оказания услуг).

- Ежедневная обработка около 120 претензионных обращений (онлайн, оффлайн); - Разрешение спорных и конфликтных ситуаций; - Продвигал онлайн услуги банка (банкинг, телефония, бизнес); - Подготовил и провел 19 тренингов soft-skills; - Организовал 12 внешних мероприятий (съёмки, промо-акции) - Подготавливал ответы на запросы спецслужб (ФЗ 115).

‒ Организовал и курировал 34 официальных мероприятий (торжественные обеды, саммит министров стран участниц соревнований, телемосты, совещания); ‒ Реализовывал программы гостеприимства в местах прибытия/убытия VIP гостей с соблюдением требований протокола (122 встречи официальных лиц); ‒ Взаимодействовал с органами исполнительной власти по вопросам убытия/прибытия, перемещения официальных лиц и обеспечения безопасности, правопорядка и противодействия терроризму (ФСО, ФСБ, МЧС).

‒ Организовал и курировал 11 тренингов для КРС и ЧОП (культура сервиса, пожарная безопасность, нормативно-правовая база); ‒ Подготовил и внедрил расстановку временного персонала на объекте открытия/закрытия универсиады (12 мероприятий, 310 чел. персонал); ‒ Координировал действия персонала во время проведения церемоний и соревнований (16 мероприятий, до 600 чел. персонал); ‒ Взаимодействовал с внутренними подразделениями дирекции по вопросам обеспечения комфорта и безопасности клиентских групп; ‒ Взаимодействовал с органами исполнительной власти по вопросам убытия/прибытия, перемещения официальных лиц и обеспечения безопасности, правопорядка и противодействия терроризму (ФСО, ФСБ, МЧС).

‒ Организовал работу Службы стюардов, подготовка к проведению ЧМ2018, матчей ФК Зенит и иных мероприятий; ‒ Проведение более 500 мероприятий, в том числе подготовка и внедрение расстановки сил стюардов более чем на 7 стадионах; ‒ Обучил более 2000 сотрудников за 2 года по программам РФС и ФК Зенит; ‒ Оперативно управлял контролерами-распорядителями в день проведения мероприятий; ‒ Провел мероприятия направленных на улучшение качества оказания услуг временным персоналом (внедрение службы контроля качества сервиса, разработка программы мотивации, работа над ошибками); ‒ Провел мероприятия направленные на мотивацию персонала, командообразование, вовлеченность в деятельность службы (тренинги, воркшопы, награждения); ‒ Взаимодействовал с внутренними подразделениями и внешними организациями по вопросам Службы стюардов (МЧС, ФИФА, УЕФА, ФОИВ).